تجارة التجزئة الأفريقية تحت المجهر.. كيف تستخدم «Shop-it» التكنولوجيا والبيانات لرقمنة المتاجر الصغيرة؟

تستهدف «Shop-it» رقمنة الحلقة الأقل تنظيمًا في سلاسل إمداد تجارة التجزئة بأفريقيا، عبر تحويل المتاجر الصغيرة وتجار الجملة من أطراف تعمل بصورة تقليدية إلى شبكة تجارية متصلة رقميًا بالعلامات التجارية والموردين والعملاء. ويقوم نموذج الشركة على دمج التجارة الإلكترونية والتوريد والتوصيل والتسويق والبيانات داخل منظومة واحدة، تستهدف بالأساس المتاجر المستقلة والأسواق غير الرسمية التي تمثل شريحة مهمة من تجارة التجزئة في القارة.

ولا تقتصر المنصة على إتاحة شراء المنتجات عبر الإنترنت، وإنما تمتد خدماتها إلى مراحل متعددة من دورة التجارة، بدءًا من مقارنة الأسعار والوصول إلى الموردين وطلب المخزون، مرورًا بالدفع وتنفيذ الطلبات والتوصيل، وصولًا إلى توفير البيانات والخدمات التسويقية للعلامات التجارية، وهو ما يمنح «Shop-it» دورًا يتجاوز منصة التجارة الإلكترونية إلى بنية رقمية تربط أطراف سلسلة التوريد ببعضها.

وتعود جذور الشركة إلى «Last Mile for BoP»، التي تأسست في كيب تاون عام 2013 بهدف تحسين توزيع السلع والخدمات في المجتمعات منخفضة الدخل والمناطق الريفية بجنوب أفريقيا، بينما تسجل صفحة «Shop-it» على LinkedIn عام 2016 كسنة تأسيس العلامة. ويقود الشركة Arnaud Blanchet، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي، إلى جانب Nicolaas van der Westhuizen، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا.

بدأت «Shop-it» من التركيز على المتاجر الصغيرة غير الرسمية في جنوب أفريقيا، والمعروفة باسم «Spaza Shops»، والتي تعتمد على شراء المخزون من تجار الجملة وإعادة بيعه للمستهلكين داخل المجتمعات المحلية. واستهدفت الشركة منذ البداية معالجة تحديات الوقت والتكلفة المرتبطة بتوفير المخزون، من خلال إتاحة مقارنة أسعار تجار الجملة وطلب المنتجات مباشرة عبر الهاتف، بدلًا من مغادرة المتجر والانتقال بين الموردين لتجديد المخزون.

ووفقًا للمعلومات المنشورة على صفحة الشركة، كان استخدام أداة مقارنة الأسعار يمكن أن يوفر للتاجر ما بين 5% و10% من تكلفة المخزون، إلى جانب توفير نحو 3 ساعات لكل طلب، بما يقلل الوقت الذي يقضيه صاحب المتجر خارج نشاطه الأساسي. ومع تطور النموذج، توسعت المنصة من خدمة التاجر الصغير إلى بناء حل يربطه بتجار الجملة والعلامات التجارية، بما يحولها إلى قناة رقمية داخل سلسلة التوزيع، ويتيح للموردين والعلامات التجارية الوصول إلى المتاجر غير الرسمية والاستفادة من البيانات الناتجة عن النشاط التجاري.

ومع توسع نطاق النشاط، طورت «Shop-it» حلولًا للتجارة الإلكترونية موجهة إلى السوبر ماركت وتجار الجملة، من خلال نموذج White Label يتيح للعميل امتلاك متجر إلكتروني يحمل علامته التجارية، بينما تتولى الشركة البنية التكنولوجية اللازمة للتشغيل، إلى جانب تنفيذ الطلبات والتوصيل.

وتقول الشركة إن بإمكانها إطلاق المتجر الإلكتروني خلال أقل من شهر، مع إدارة الجوانب التكنولوجية واللوجستية، بما يسمح لصاحب النشاط بالتركيز على إدارة المتجر والعروض والعمليات التجارية. ويشمل الحل منصة لإدارة وتنفيذ الطلبات، تبدأ بإخطار العاملين داخل المتجر بالطلبات الجديدة، مرورًا بتجهيز المنتجات، وصولًا إلى توصيلها للعميل وإتاحة تتبع الطلب في الوقت الفعلي، كما توفر «Shop-it Manager» أدوات لمراجعة الطلبات ومتابعة أداء الموظفين والوصول إلى التحليلات والتقارير وإدارة النشاط التسويقي للمتجر الإلكتروني.

وفي الجانب الآخر من المنظومة، توفر «Shop-it Marketplace» للمتاجر الصغيرة إمكانية الوصول إلى كتالوجات تجار الجملة عبر منصة رقمية واحدة، بما يسمح بمقارنة المنتجات والأسعار، وطلب المخزون والدفع إلكترونيًا، ثم اختيار الاستلام أو التوصيل. وتستهدف الخدمة محال البقالة الصغيرة إلى جانب أنشطة مثل المطاعم وصالونات تصفيف الشعر، مع إتاحة الوصول إلى المنصة من الهاتف أو الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي، فضلًا عن توفير محتوى وتدريبات لتطوير الأعمال، وخدمات تسويقية وعروض وفرص تجارية.

ويمثل هذا التوسع تحولًا في نموذج الشركة من أداة تساعد التاجر على شراء المخزون إلى منظومة تتدخل في مراحل متعددة من دورة التجارة، بما في ذلك البيع للمستهلك النهائي. وفي الوقت نفسه، تستفيد العلامات التجارية وتجار الجملة من وجود قناة رقمية تتيح لهم الوصول إلى شبكة المتاجر الصغيرة بصورة أكثر تنظيمًا، بدلًا من الاعتماد الكامل على قنوات التوزيع التقليدية.

وتأتي البيانات كأحد المكونات الرئيسية في هذا النموذج، خصوصًا مع استهداف «Shop-it» العلامات التجارية العاملة في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول. وتتيح المنصة الوصول إلى تجار الجملة وتجار التجزئة والمستهلكين، إلى جانب استخدام البيانات والرؤى الناتجة عن النشاط على المنصة لفهم السوق وتحديد الشرائح المستهدفة بصورة أكثر دقة.

وأشارت الشركة في نماذجها السابقة إلى أن البيانات الناتجة عن عمليات الطلب والتجارة تساعد المصنعين والعلامات التجارية على فهم الأسواق غير الرسمية، وتحديد المناطق والشرائح التي تحتاج إلى منتجاتها، وتحسين قرارات التسويق والتوزيع، لتتحول عملية رقمنة التجارة من مجرد وسيلة لتسهيل الطلب إلى مصدر لمعلومات يمكن توظيفها في القرارات التجارية.

وبالتوازي مع التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، تقدم «Shop-it» خدمات للتسويق الرقمي تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والحملات الإعلانية، وتساعد الشركات والعلامات التجارية على زيادة ظهورها والتواصل مع العملاء عبر منصات مثل Facebook وWhatsApp، إلى جانب استخدام البيانات لاستهداف الجمهور المناسب.

ويعرض الموقع الرسمي للشركة أسماء عدد من الشركات والعلامات المرتبطة بنشاطها، من بينها Unilever وNestlé وGoal وJK Wholesalers وJonga، بما يعكس توجه المنصة إلى بناء حلقة وصل رقمية بين العلامات التجارية الكبرى وتجار الجملة والمتاجر الصغيرة.

وعلى مستوى المؤشرات التشغيلية، يعرض موقع «Shop-it» 25,845 طلبًا أو عملية توصيل، و768 عميلًا، وقيمة طلبات تبلغ 140 ألف دولار، ومتوسط حجم سلة يبلغ 24 دولارًا، إلى جانب مؤشر يبلغ 140 دولارًا مقابل 140 دولارًا فيما يتعلق بتكلفة اكتساب العميل والقيمة المرتبطة به. ولا يحدد الموقع الفترة الزمنية التي تعود إليها هذه الأرقام، لذلك لا يمكن نسبتها إلى عام محدد.

وحصلت «Shop-it» على عدد من الجوائز والاعترافات الدولية، من بينها MIT Inclusive Innovation Challenge Award عام 2019 وBlue Ocean Award عام 2021، وفقًا لموقع الشركة. كما حصل Arnaud Blanchet على جائزة MIT Inclusive Innovation Challenge لمنطقة أفريقيا في فئة Technology Access عام 2019، إلى جانب مشاركته في برنامج eFounders Fellowship التابع لـAlibaba وUNCTAD، وفق المعلومات المهنية المنشورة عنه.

وتصف «Shop-it» نموذجها بأنه «Profit-for-Purpose»، أي نموذج ربحي يضع الأثر الاجتماعي والبيئي ضمن أهداف النشاط، مع إعادة استثمار الأرباح لتطوير الأعمال وزيادة التأثير. ويرتبط هذا التوجه بجذور الشركة في العمل على تحسين وصول المجتمعات منخفضة الدخل إلى المنتجات والخدمات، خاصة من خلال تطوير قنوات توزيع أكثر كفاءة وربط المتاجر الصغيرة بسلاسل الإمداد.

وتستهدف الشركة، وفق موقعها الرسمي، المساهمة في الوصول إلى نحو 800 مليون مستهلك في أفريقيا من خلال تطوير توزيع المنتجات والخدمات، مع اهتمام خاص بالمنتجات ذات الأثر الاجتماعي والبيئي.

وتقع «Shop-it» في كيب تاون بجنوب أفريقيا، ويظهر الكيان القانوني على موقعها باسم Last Mile for BoP Africa (Pty) Ltd.، بينما يعكس نموذج أعمالها توجهًا لبناء بنية رقمية تتعامل مع تجارة التجزئة كسلسلة متكاملة، تبدأ من المورد والعلامة التجارية، وتمر بتاجر الجملة والمتجر الصغير، وتنتهي بالمستهلك، مع توظيف التكنولوجيا والبيانات والتوصيل والتسويق داخل هذه المنظومة.