L'ingénieur Mohamed Ibrahim, vice-président exécutif et porte-parole officiel de l'Autorité Nationale de Régulation des Télécommunications (NTRA), a révélé que l'Autorité reçoit plus de 25 000 plaintes par mois de la part des utilisateurs de services de télécommunications via le centre d'appels gratuit 155, ainsi que le site web, l'application officielle et les plateformes de médias sociaux. Il a souligné que le taux de traitement des plaintes dépasse 97%, ce qui reflète l'efficacité du système de protection des droits des utilisateurs et l'amélioration de la qualité des services offerts.
Expansion des services de télécommunications et amélioration de la qualité d'Internet
Ibrahim a déclaré que le secteur des télécommunications en Égypte a connu un développement remarquable ces dernières années, que ce soit par le lancement des services de la cinquième génération (5G) ou par la modernisation de l'infrastructure de l'Internet fixe, en remplaçant les réseaux de cuivre par des réseaux de fibre optique, ce qui a contribué à augmenter les vitesses d'Internet et à améliorer la qualité du service pour les utilisateurs.
Il a ajouté que le nombre d'abonnés à l'Internet fixe a dépassé les 12 millions, dans un contexte de dépendance croissante aux services numériques dans divers secteurs, y compris l'éducation, les services gouvernementaux, les transactions financières et le divertissement.
La fabrication locale soutient la transformation en un centre régional
Il a indiqué que l'Égypte a réussi à renforcer la fabrication locale dans le secteur des télécommunications, après avoir dépendu presque entièrement de l'importation de composants réseau. Il a expliqué que le marché local comprend actuellement des usines de production de certaines parties des réseaux de télécommunications, de tours de téléphonie mobile et de câbles à fibre optique, en plus de l'expansion de plusieurs entreprises mondiales dans la fabrication de téléphones mobiles en Égypte.
Il a affirmé que la stratégie du ministère des Communications et des Technologies de l'Information vise à transformer l'Égypte en un centre régional de fabrication et d'exportation de produits de télécommunications, en tirant parti de la taille du marché local, de la disponibilité des compétences humaines et des accords commerciaux qui confèrent aux produits égyptiens des avantages concurrentiels. Il s'attend à ce que l'exportation de téléphones mobiles fabriqués localement vers les marchés étrangers commence avant la fin de l'année.
3 000 nouvelles tours de télécommunications chaque année
Ibrahim a expliqué que l'État continue de mettre en œuvre son plan d'expansion des infrastructures de télécommunications en construisant environ 3 000 nouvelles tours de télécommunications chaque année, en maintenant ce rythme malgré l'augmentation des coûts de mise en œuvre, dans le but de répondre à la croissance croissante de l'utilisation des services de télécommunications et d'améliorer la couverture et la qualité du service dans les différents gouvernorats.
Il a souligné que l'Autorité fournit un système intégré de réception des plaintes des utilisateurs, via le centre d'appels gratuit (155), le site web, l'application officielle, ainsi que les pages officielles de l'Autorité sur les plateformes de médias sociaux, garantissant ainsi un accès facile aux services et un suivi rapide des plaintes jusqu'à leur clôture.
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