«معتز مطاوع»: InstaPay نموذج نجاح التحول الرقمي في السوق المصري

قال معتز مطاوع، الرئيس التنفيذي لبنك One Bank، إن التحولات الديموغرافية وسلوكيات الأجيال الجديدة أصبحت عاملًا محوريًا في إعادة تشكيل مستقبل القطاع المصرفي المصري، مشيرًا إلى أن هذه الشريحة تمثل نحو 40% من إجمالي السكان، ما يمنحها تأثيرًا مباشرًا على طبيعة الخدمات المالية المقدمة.

وأضاف مطاوع خلال جلسة حوارية ضمن فعالية Scaling Digital Finance in Egypt، التي نظمتها American Chamber of Commerce in Egypt، أن الجيل الحالي فرض توقعاته واحتياجاته على البنوك، في تحول واضح عن النموذج التقليدي الذي كانت البنوك فيه تقدم المنتجات وتنتظر استجابة العملاء، لافتًا إلى المنافسة المتزايدة بين المؤسسات المالية لتلبية هذه الاحتياجات الرقمية.

وأشار مطاوع إلى أن مؤشرات الطلب تعكس تحولًا ملحوظًا نحو الخدمات الرقمية، مع زيادة أعداد مستخدمي البطاقات واعتماد تطبيق InstaPay، الذي وصفه بأنه نموذج ناجح يعكس جاهزية السوق المصري للانتقال إلى العصر الرقمي. كما أكد أن الشمول المالي شهد تقدمًا كبيرًا، لكن التحدي المقبل يكمن في توسيع نطاق الوصول للمنظومة المالية وتعميق الاستفادة من الخدمات الرقمية.

وفيما يخص استراتيجية One Bank، أوضح مطاوع أن البنك يركز على محورين رئيسيين: استهداف شريحة الشباب كمحرك أساسي للنمو المستقبلي، وتبسيط الوصول للخدمات المالية لكافة العملاء. وأكد أن تطوير عمليات التسجيل الرقمي (Digital KYC) وتحسين تجربة المستخدم عبر التطبيقات المصرفية على الهواتف المحمولة أصبح أمرًا ضروريًا لتسهيل الانضمام للخدمات وتقليل الحاجة لزيارة الفروع.

وأشار إلى أن الاستثمار في رحلة العميل الرقمية يمثل أولوية استراتيجية للبنوك، بما يدعم تقديم خدمات مالية رقمية متقدمة ويعزز قدرة المؤسسات المالية على مواكبة التحولات المتسارعة في السوق، ويضع مصر في مسار واضح نحو الاقتصاد الرقمي الشامل.