«Visa» تطلق أدوات ذكية لتسوية المنازعات.. خطة لتقليل الخسائر وتعزيز تجربة العملاء

أعلنت شركة Visa العالمية عن إطلاق 6 أدوات وخدمات جديدة لإدارة وتسوية المنازعات، في خطوة تهدف إلى مواجهة التحديات المتزايدة في قطاع التجارة الرقمية، والتي تكلف الأسواق مليارات الدولارات سنويًا نتيجة العمليات القديمة وغير الكفؤة.

تركز الحزمة الجديدة على تمكين التجار والمؤسسات المالية من خفض التكاليف الإدارية والحد من الخسائر المرتبطة بالاحتيال، مع إعادة توجيه الموارد نحو الابتكار وتحسين تجربة العملاء. 

ويعكس حجم التحديات التي تواجه القطاع أن إدارة المنازعات لم تعد وظيفة خلفية، بل أصبحت أولوية استراتيجية، لا سيما مع ارتفاع أحجام المعاملات وتشديد الرقابة التنظيمية، حسب تصريحات سام عابدير، مدير الأبحاث لدى IDC Financial Insights.

وتُظهر الأرقام العالمية تصاعد التحديات؛ ففي 2025، تعاملت Visa مع 106 ملايين نزاع على مستوى العالم، بزيادة 35% مقارنة بعام 2019، ما يبرز الحاجة لتبني حلول أكثر كفاءة.

تشمل الأدوات الجديدة حل شبكة تسوية المنازعات، التي تبسط التعامل قبل تصعيد النزاع وتسرّع حل المشكلات، إلى جانب أداة Visa Dispute Recovery Manager، المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة عمليات إعادة التقديم في النزاعات وتقديم تقييمات لاحتمالات الفوز لتعظيم استرداد الإيرادات. 

ومن المتوقع أن تتوسع هذه الحلول تدريجيًا لتصبح متاحة على نطاق واسع بحلول أواخر عام 2026، ما يعكس توجه Visa نحو تحويل إدارة المنازعات إلى عنصر داعم للنمو والابتكار.