محمد المصري.. رائد أعمال يعيد تشكيل تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي من مصر إلى العالم

يعد رائد الأعمال المصري محمد المصري واحدًا من أبرز الأسماء في مجال الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء في المنطقة، حيث يمتد طموحه منذ البداية إلى تصدير حلول تكنولوجية متقدمة من مصر إلى أسواق الشرق الأوسط والمملكة المتحدة وأوروبا، في رحلة تجمع بين الابتكار والتحدي وبناء شركات تقنية ذات تأثير عالمي.

بدأ المصري مسيرته الأكاديمية بدراسة هندسة الإلكترونيات، وتخرج في جامعة المنيا عام 2004، قبل أن ينطلق مبكرًا نحو عالم ريادة الأعمال في صعيد مصر، حيث أسس أولى شركاته في الأقصر، متخصصة في تقديم حلول تقنية للفنادق العائمة والمراكب السياحية في الأقصر وأسوان، وقد قدمت الشركة آنذاك حلولًا مبتكرة لأتمتة خدمات الإنترنت داخل الفنادق، في تجربة مبكرة لرقمنة قطاع الضيافة في المنطقة.

ورغم النجاح التقني في تلك المرحلة، واجه المصري تحديات إدارية وتشغيلية حدّت من استثمار النمو، ما دفعه إلى اتخاذ قرار استراتيجي بتطوير خبراته، والسفر إلى الخليج، حيث عمل في شركة متخصصة في أمن المعلومات، وشارك في تطوير حلول تقنية لجهات حكومية ومؤسسات مصرفية ودفاعية، ما عزز خبراته في بيئات العمل المؤسسية عالية الحساسية.

وبعد عودته إلى مصر عقب ثورة 25 يناير، انضم إلى مجموعة من رواد الأعمال لتأسيس شركة Silicon Vision المتخصصة في أشباه الموصلات، حيث ساهم الفريق في تطوير تقنيات لاسلكية (Wireless) تم تصديرها إلى شركات عالمية كبرى مثل Intel وSony، وصولًا إلى استحواذ شركة أمريكية كبرى على التقنيات التي طورتها الشركة.

وفي عام 2016، أطلق المصري بالتعاون مع شركائه شركة Tactful AI، التي تمثل تتويجًا لمسيرته في الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء (CX). وتركز الشركة على تطوير حلول ذكية تتيح للمؤسسات إدارة التواصل مع العملاء عبر جميع القنوات الرقمية والتقليدية، بما يشمل الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، مع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات العملاء وتحسين تجربة الخدمة.

وتوفر منصة Tactful AI القدرة على إدارة 100% من تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي، مع تحسين كفاءة فرق خدمة العملاء من خلال الأتمتة الذكية، كما ساهمت في رفع الإيرادات الرقمية بنسبة تتراوح بين 15% و35% خلال فترة قصيرة عبر تحسين معدلات التفاعل والتحويل.

وتخدم المنصة قطاعات متعددة تشمل الاتصالات، الضيافة، التجارة الإلكترونية، والقطاع المالي، مع قائمة عملاء تضم علامات بارزة مثل فيرمونت، وأدريس هوتيلز، ومجموعة العربي، وتو بي، ولازوردي، وإرادة للتمويل متناهي الصغر.

وفي عام 2022، استحوذت شركة Dstny الأوروبية على Tactful AI، في خطوة عززت حضورها في السوق الأوروبية ومكنت من دمج تقنياتها ضمن حلول اتصالات مؤسسية متقدمة.

وخلال السنوات الأخيرة، استثمرت الشركة أكثر من 5 ملايين دولار في تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، لتقدم أحد أول الحلول المصرية المتكاملة لإدارة تجربة العملاء، مع توسع ملحوظ في أسواق الشرق الأوسط وأوروبا.

وتتجاوز رؤية محمد المصري، تطوير البرمجيات، لتصل إلى إعادة تعريف تجربة العملاء في المنطقة العربية عبر حلول ذكية تجمع بين التحليل الفوري، والأتمتة، والمرونة التشغيلية، بما يضع Tactful AI ضمن أبرز الشركات الإقليمية المنافسة للحلول العالمية في هذا المجال.