«شفاء».. منصة مصرية تقود التحول الرقمي في قطاع الصيدلة والرعاية الصحية

لم يعد الحصول على الدواء يقتصر على الذهاب إلى الصيدلية والبحث عن العلاج المطلوب، مع اتساع دور التكنولوجيا في إدارة الوصفات وطلب الأدوية والتوصيل ومتابعة العلاج. 

وفي هذا التحول، تعمل شفاء Chefaa على بناء منصة رقمية تربط المرضى بالصيدليات، وتقدم خدمات تساعد على تسهيل الوصول إلى الأدوية وإدارة الاحتياجات العلاجية، إلى جانب حلول رقمية موجهة للصيدليات وشركات القطاع الصحي.

وتأسست شفاء بهدف تبسيط الوصول إلى الأدوية والخدمات الصيدلية، مع اهتمام خاص بالمرضى الذين يعتمدون على علاجات مستمرة ويحتاجون إلى الحصول على الأدوية وإدارة وصفاتهم بصورة منتظمة.

وتتيح المنصة للمستخدمين طلب الأدوية من الصيدليات، ورفع الروشتات الطبية، ومتابعة الطلبات والحصول على الأدوية حتى باب المنزل، إلى جانب مجموعة من الخدمات الرقمية المرتبطة بالصيدلة والرعاية الصحية.

وتشمل خدمات شفاء التوصيل، ورفع الروشتات، وتذكيرات الدواء، وخدمة اسأل صيدلي، والمحتوى الطبي، إضافة إلى خيارات تهدف إلى مساعدة المستخدمين على خفض تكلفة بعض الطلبات من خلال خدمة «سوبر توفير».

وتعتمد شفاء على ربط المرضى بشبكة من الصيدليات عبر منصتها الرقمية، بما يسهل الوصول إلى الأدوية والمنتجات الصحية دون الحاجة إلى البحث التقليدي عن الصيدلية أو توافر المنتج.

وبحسب البيانات المنشورة على الموقع الرسمي للشركة، تضم شبكة شفاء أكثر من 1000 صيدلية، وتغطي أكثر من 20 محافظة، فيما يتجاوز عدد المنتجات المتاحة عبر المنصة 50 ألف منتج.

ويرتبط جزء أساسي من نموذج شفاء بالمرضى الذين يحتاجون إلى أدوية مستمرة، إذ تركز الشركة على دعم انتظام العلاج وتسهيل حصول المرضى على أدويتهم، باعتبار أن استمرارية الحصول على العلاج والالتزام به يمثلان عنصرين مهمين في منظومة الرعاية الصحية.

ولا تقتصر شفاء على نموذج الصيدلية الرقمية أو طلب الدواء، وإنما توسعت خدماتها لتشمل أطرافًا أخرى في منظومة الرعاية الصحية، وعلى رأسها الصيدليات وموردو الأدوية وشركات القطاع الصحي.

وفي هذا الإطار، طورت الشركة خدمات مرتبطة بتوريد الصيدليات، من خلال نموذج يتيح للصيدليات الحصول على احتياجاتها الدوائية وغير الدوائية عبر بوابة رقمية، مع توفير خيارات للشراء والتوريد وإدارة المخزون.

كما توفر شفاء حلولًا لمساعدة الصيدليات في الوصول إلى المنتجات من موردين معتمدين، مع إمكانية متابعة الأسعار والمخزون وطلب المنتجات وتسليمها من خلال المنصة.

ويمتد نموذج الشركة كذلك إلى البيانات وذكاء الأعمال، من خلال حلول تستهدف مساعدة الشركات على تجميع البيانات وتحليل أداء الأعمال وتحويل البيانات إلى معلومات يمكن الاستفادة منها في اتخاذ القرارات ودعم النمو.

وتوضح شفاء أن رؤيتها تتجاوز توفير الدواء إلى معالجة تحديات أوسع في منظومة الرعاية الصحية، من بينها ضعف الالتزام بالعلاج، وتجزؤ سلاسل الإمداد، والحاجة إلى تحسين التكامل بين مختلف أطراف المنظومة الصحية.

وتضع الشركة مفهوم الرعاية الصحية المتمحورة حول المريض ضمن رؤيتها، من خلال توفير خيارات مرتبطة بسرعة الحصول على الدواء والتكلفة، إلى جانب خدمات التوصيل وتتبع الطلبات والتذكير بمواعيد العلاج والتواصل مع الصيدلي.

وتعود فكرة شفاء إلى مؤسسة الشركة دعاء عارف، التي ارتبطت بتجربة شخصية مع صعوبة الوصول إلى الدواء، لتتحول التجربة لاحقًا إلى مشروع يستهدف معالجة تحديات الحصول على الأدوية وإدارة العلاج باستخدام التكنولوجيا.

وتعد الدكتورة رشا راضي ضمن فريق قيادة الشركة بصفتها شريكًا مؤسسًا ومديرًا للعمليات.

وتأسست شفاء في عام 2017، وركزت منذ انطلاقها على استخدام التكنولوجيا في ربط المرضى بالصيدليات وتسهيل طلب الأدوية وإدارة الوصفات، قبل التوسع في خدمات أخرى مرتبطة بسلسلة إمداد القطاع الصيدلي.

كما طورت الشركة حضورًا في مجال المحتوى الصحي من خلال منصتها الرقمية، التي تقدم معلومات حول الأدوية والمنتجات الصحية والأمراض والتغذية، إلى جانب خدمة التواصل مع الصيدلي للحصول على إرشادات مرتبطة بالدواء.

وتتوفر خدمات شفاء من خلال تطبيقات الهواتف الذكية، كما تتيح للصيدليات الانضمام إلى المنصة وتحويل جزء من عملياتها إلى قناة رقمية للوصول إلى العملاء وإدارة الطلبات.

ولا يتوقف دور شفاء عند العلاقة بين المريض والصيدلية، إذ تعمل على بناء منظومة تربط المرضى والصيدليات وشركات الأدوية وموردي المستلزمات الصحية، مع توظيف التكنولوجيا والبيانات لتحسين تدفق المنتجات والمعلومات داخل المنظومة.

وتظهر هذه الرؤية في توسع الشركة من نموذج طلب الدواء والتوصيل إلى حلول التوريد وتحليل البيانات، بما يجعلها أقرب إلى منصة رقمية متكاملة لخدمات الصيدلة وسلسلة الإمداد الصحي.

وبحسب البيانات التي تنشرها شفاء حول تأثيرها، تقول الشركة إنها أثرت في حياة أكثر من 55 مليون شخص، مع أكثر من 355 ألف تفاعل مع الصيادلة وأكثر من 260 ألف ملف صحي.

كما تشير الشركة إلى امتلاكها شبكة تضم أكثر من 1000 صيدلية، وتوريد احتياجات أكثر من 400 صيدلية، إلى جانب شراكات مع أكثر من 24 شركة دوائية عالمية ومحلية.

وتستهدف شفاء من خلال هذا النموذج جعل الوصول إلى الدواء والخدمات الصيدلية أكثر سهولة واستمرارية، مع توظيف التكنولوجيا في تحسين إدارة العلاج وتقليل التعقيدات التي يواجهها المريض خلال رحلة الحصول على الدواء.

وبذلك، تمثل شفاء نموذجًا مصريًا لشركات التكنولوجيا الصحية HealthTech التي تتجاوز فكرة رقمنة شراء الدواء، إلى بناء منظومة تجمع بين الصيدلة الرقمية وإدارة العلاج والتوصيل وتوريد الصيدليات وتحليل البيانات.

ويؤكد توسع شفاء في هذه المجالات اتجاهًا أوسع نحو توظيف التكنولوجيا في إعادة تنظيم قطاع الرعاية الصحية وسلاسل إمداد الدواء، وتحويل الخدمات الصيدلية من عمليات تقليدية منفصلة إلى منظومة رقمية أكثر ترابطًا حول احتياجات المريض والصيدلية ومقدمي الخدمات الصحية.