Infobip, la plateforme mondiale de communications cloud basée sur l'IA, qui célèbre ce mois-ci ses vingt ans de fondation, a annoncé avoir accueilli plus de mille ingénieurs du monde entier lors de son événement DevDays 2026. L'objectif était de renforcer la compétitivité dans le domaine de l'intelligence artificielle et de comprendre ce que signifie la transformation en une entreprise axée sur l'IA.
L'événement a mis en lumière la manière dont les équipes d'Infobip utilisent l'IA dans leurs activités quotidiennes pour développer des expériences de communication client personnalisées et plus interactives, renforçant ainsi la fidélité des clients envers les entreprises et les marques.
Au cours des deux dernières décennies, l'entreprise s'est concentrée sur l'aide aux entreprises pour améliorer leurs canaux de communication client à grande échelle et à travers diverses plateformes.
Durant l'événement, Infobip a souligné que l'intelligence artificielle n'est pas seulement un objectif stratégique futur, mais un processus continu déjà appliqué à différents niveaux de l'entreprise. L'IA est devenue une partie intégrante de sa stratégie, du développement de ses produits et de leur lancement sur les marchés mondiaux.
Isabel Jelenc, cofondatrice et directrice de l'unité technologique chez Infobip, a déclaré : « Nous considérons l'intelligence artificielle comme un pilier fondamental de notre approche d'entreprise. Nous nous engageons à développer les compétences de nos équipes pour garantir des bases solides, nous permettant ainsi de proposer des solutions d'IA de pointe sur les marchés mondiaux. »
AgentOS, la base intelligente pour la gestion des interactions client automatisées, incarne l'approche de l'entreprise axée sur l'« IA d'abord ». Il intègre les agents d'IA, l'élément humain, les données et les canaux de communication au sein d'un environnement unifié, permettant aux entreprises de choisir le canal le plus approprié et d'activer l'intervention humaine si nécessaire.
De son côté, Saša Irić, vice-président de l'ingénierie chez Infobip, a affirmé : « L'approche « IA d'abord » permet d'intégrer l'intelligence artificielle de manière réfléchie dans la conception et le développement de nos modèles commerciaux, tout en conservant l'élément humain pour le jugement, l'expertise, le contexte et la confiance. »
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