Zioo Arabie Saoudite : Un investissement stratégique pour transformer les centres de contact grâce à l'IA

La plateforme saoudienne Zioo, spécialisée dans les centres de contact cloud alimentés par l'intelligence artificielle et conçue "en arabe d'abord" pour le Moyen-Orient, a annoncé la clôture d'une levée de fonds stratégique. Cette opération a été menée par Amplify Growth Fund, géré par Agig Capital (DIFC) Ltd, et vise à soutenir son expansion continue dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord (MENA).

Cet investissement fait suite à une forte adoption de la plateforme au niveau des entreprises. Il a pour but de renforcer sa capacité à offrir des solutions de communication client intelligentes, incluant une automatisation avancée et une gestion plus efficace des interactions à fort volume. Ce financement permettra également à Zioo de s'étendre dans plus de 10 pays, d'approfondir ses partenariats régionaux et d'élargir ses intégrations avec divers systèmes pour servir les entreprises à grande échelle.

Aujourd'hui, la plateforme Zioo sert plus de 1000 clients dans plus de 20 secteurs. Elle offre des capacités avancées telles que l'IA vocale en temps réel, l'analyse prédictive et l'assurance qualité automatisée, ainsi qu'une IA générative multilingue qui prend en charge les dialectes arabes, l'anglais et le français. Cela la rend parfaitement adaptée aux environnements de centres de contact complexes et à forte densité.

Renaud de Gonfreville, cofondateur et PDG de Zioo, a déclaré : "Depuis le début, Zioo s'est concentrée sur la création de technologies cloud et de solutions d'IA conçues 'en arabe d'abord', compatibles avec l'environnement opérationnel de la région. L'investissement d'Amplify Growth Fund nous permettra d'accélérer l'innovation dans les domaines de l'IA vocale et de l'analyse, tout en offrant une plateforme sécurisée et évolutive à nos clients."

De son côté, Sharaf Sharaf, responsable d'Amplify Growth Fund chez Agig Capital, a souligné que Zioo a démontré "un élan fort et une compréhension approfondie des exigences réglementaires et opérationnelles de la région, ce qui la positionne comme un leader pour fournir des solutions de communication client cloud améliorées par l'IA."

Alors que la transformation numérique se poursuit dans la région MENA, cet investissement reflète la confiance du marché en Zioo en tant que plateforme pionnière. Il met en lumière sa capacité à offrir des solutions innovantes qui permettent aux entreprises d'adopter une automatisation intelligente et d'améliorer l'expérience client de manière efficace et durable, tout en renforçant sa présence régionale et en élargissant l'adoption des technologies d'IA avancées.