WideBot AI : L'IA qui parle arabe et réinvente la relation client

WideBot AI est en tête de l'innovation en intelligence artificielle spécialisée dans la langue arabe dans la région. L'entreprise offre des solutions intelligentes aux grandes entreprises et aux gouvernements pour améliorer la communication avec leurs clients et automatiser leurs opérations avec une grande efficacité. Fondée entre 2016 et 2017 au Caire, WideBot AI a ensuite étendu sa présence avec des bureaux à Riyad et Dubaï, servant aujourd'hui plus de 350 organisations dans 12 pays de la région Moyen-Orient et Afrique du Nord.

Innovation technologique : Un agent vocal intelligent via WhatsApp

WideBot a récemment lancé le tout premier agent vocal d'intelligence artificielle de la région capable de gérer automatiquement les appels WhatsApp Business. Cette solution représente un véritable tournant dans la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients, car elle permet de :

• Comprendre les différents dialectes arabes, de l'Arabie Saoudite à l'Égypte en passant par les Émirats.

• Répondre aux questions en temps réel sans intervention humaine.

• Effectuer des tâches comme la prise de rendez-vous, le suivi de commandes et les procédures de service directement par la voix.

Cette technologie s'appuie sur le Speech-to-Text (STT) et le Text-to-Speech (TTS), le tout renforcé par l'intelligence artificielle générative et un système RAG pour récupérer des réponses précises à partir de bases de données fiables.

Ce qui rend la technologie WideBot unique

WideBot ne se limite pas aux chatbots traditionnels. L'entreprise propose une plateforme complète d'IA en tant que service (AI-as-a-Service) qui inclut :

• AQL GenAI – Le modèle linguistique arabe propriétaire : Capable de comprendre les dialectes et de générer des réponses précises.

• Chatbots et Voicebots : Des interactions textuelles et vocales qui imitent l'expérience humaine.

• AI Agents : Des agents automatisés avancés pour traiter les demandes complexes.

• Digital Humans (avatars) : Des interfaces interactives représentatives basées sur l'intelligence artificielle.

• Analyse des sentiments et des documents : Extraction et analyse précises des données à partir de textes et de documents.

🔹 Les applications de WideBot sur le marché

Les solutions de WideBot sont utilisées dans plusieurs secteurs :

• Les gouvernements : Pour améliorer les services aux citoyens et en faciliter l'accès.

• Le secteur bancaire et de l'assurance : Pour répondre rapidement aux questions des clients.

• Les télécommunications et le commerce électronique : Pour améliorer l'interaction client et renforcer le marketing intelligent.

Financement et croissance

En mars 2025, WideBot a levé 3 millions de dollars lors d'un tour de financement Pre-Series A, mené par de grandes sociétés d'investissement comme Keheilan Asset Management. Ces fonds serviront à développer les modèles AQL et à agrandir l'équipe de recherche et développement.

Son impact sur le marché

WideBot confirme sa position de leader dans l'intelligence artificielle d'entreprise en langue arabe, car l'entreprise :

• Sert plus de 350 organisations dans 12 pays.

• Collabore avec des institutions gouvernementales importantes comme le Ministère saoudien du Hajj et de la Omra et les autorités fiscales égyptiennes.

• S'appuie sur des modèles qui comprennent la langue arabe en profondeur et dans un contexte local, ce qui la rend unique dans la région.

Pourquoi WideBot est-elle importante ?

WideBot représente une avancée majeure dans l'intelligence artificielle arabe, en :

• Proposant des modèles spécialisés pour la langue arabe.

• Transformant l'expérience de communication institutionnelle, passant des centres d'appels traditionnels à une interaction intelligente, vocale et textuelle.

• Accélérant la transformation numérique dans les institutions gouvernementales et les grandes entreprises de la région.