Visa lance des outils intelligents pour simplifier les litiges et booster l'expérience client

La société mondiale Visa vient d'annoncer le lancement de six nouveaux outils et services pour gérer et résoudre les litiges. C'est une super initiative pour faire face aux défis croissants du commerce numérique, qui coûtent des milliards de dollars aux marchés chaque année à cause de processus dépassés et inefficaces. Ce nouveau pack vise à aider les commerçants et les institutions financières à réduire leurs coûts administratifs et les pertes liées à la fraude. L'idée est de pouvoir réorienter ces ressources vers l'innovation et l'amélioration de l'expérience client. L'ampleur des défis dans ce secteur montre bien que la gestion des litiges n'est plus une simple tâche administrative, mais une vraie priorité stratégique. Surtout avec l'augmentation du volume des transactions et le renforcement de la réglementation, comme l'a souligné Sam Abadir, directeur de recherche chez IDC Financial Insights. Les chiffres mondiaux confirment cette tendance : en 2025, Visa a géré 106 millions de litiges à travers le monde, soit une augmentation de 35 % par rapport à 2019. Cela met en lumière le besoin urgent d'adopter des solutions plus efficaces. Parmi ces nouveaux outils, on trouve une solution de réseau de règlement des litiges, qui simplifie les démarches avant que le conflit ne s'aggrave et accélère la résolution des problèmes. Il y a aussi l'outil Visa Dispute Recovery Manager, qui utilise l'intelligence artificielle générative pour automatiser les processus de nouvelle soumission dans les litiges et évaluer les chances de succès afin de maximiser la récupération des revenus. Ces solutions devraient être progressivement déployées et largement disponibles d'ici fin 2026. Cela montre bien la volonté de Visa de transformer la gestion des litiges en un véritable moteur de croissance et d'innovation.