À l'heure où les entreprises se précipitent pour adopter les outils d'intelligence artificielle, la « fragmentation de l'expérience client » reste l'un des plus grands défis opérationnels pour les entreprises de la région MENA. C'est particulièrement vrai avec la multiplication des canaux de communication et la dépendance des équipes à des systèmes et outils séparés qui ne s'intègrent pas les uns aux autres. C'est précisément de cette lacune qu'est née Dovera.ai, une startup spécialisée dans les solutions d'intelligence artificielle et l'automatisation du service client. Son objectif est de construire une plateforme unifiée qui rassemble les conversations, la gestion des relations clients (CRM) et les agents d'IA au sein d'un seul système intégré.
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