Salesforce lance sa plateforme Headless 360 pour booster l'IA au Moyen-Orient

Salesforce, le leader mondial des systèmes de gestion de la relation client (CRM) basés sur l'intelligence artificielle, a annoncé le lancement de Salesforce Headless 360 au Moyen-Orient. C'est une toute nouvelle suite de fonctionnalités qui rend toutes les fonctions de Salesforce accessibles aux agents d'IA, aux développeurs et aux systèmes d'entreprise, sans avoir besoin d'une interface utilisateur traditionnelle.

La plateforme Salesforce

Ce lancement marque un vrai tournant dans la manière d'accéder et d'utiliser la plateforme Salesforce. Avant, les logiciels nécessitaient une intervention humaine via des tableaux de bord. Maintenant, Headless 360 révèle tout le potentiel de Salesforce grâce à des API, des outils de protocole de contexte de modèle et des commandes d'interface en ligne de commande. Cela permet aux agents d'IA d'accéder directement et en temps réel aux données, aux flux de travail et à la logique métier.

L'intelligence artificielle

Pour les entreprises pionnières dans l'adoption de l'IA au Moyen-Orient, la plateforme Headless 360 offre trois avantages clés. Elle propose plus de 60 nouveaux outils de protocole de contexte de modèle et 30 compétences logicielles pré-construites. Cela donne aux équipes de développement et aux agents de programmation d'IA un accès direct et complet à la plateforme Salesforce via les outils qu'ils utilisent déjà, comme Claude Code, Cursor et Codex. De plus, l'expérience Agentforce offre un nouveau service d'interface utilisateur qui sépare la fonction de l'agent de son apparence, permettant d'afficher des composants interactifs riches via Slack, les téléphones mobiles et tout client prenant en charge les applications de protocole de contexte de modèle. Enfin, une nouvelle suite d'outils de gouvernance et de test, incluant le centre de test, des évaluations de points personnalisées, le script Agent et le tableau de bord Agent Fabric, offre aux entreprises le contrôle et la surveillance nécessaires pour faire fonctionner les agents d'IA de manière très efficace et à grande échelle. Ces trois avantages reposent sur la même infrastructure fiable de données, de flux de travail et de conformité déjà intégrée à Salesforce. Cela signifie que les entreprises de toute la région peuvent compter sur des agents qui utilisent les autorisations, les règles métier et les intégrations existantes sans avoir besoin de tout reconstruire à partir de zéro. Mohamed Al Khotani, vice-président senior et directeur général de Salesforce au Moyen-Orient, a commenté : « Le Moyen-Orient abrite certains des programmes de transformation numérique les plus ambitieux au monde, et les entreprises ici les mettent en œuvre à grande échelle. C'est pourquoi la plateforme Headless 360 leur fournit l'infrastructure essentielle dont elles ont besoin pour avancer en toute confiance. L'efficacité des agents dépend de l'efficacité de la plateforme sur laquelle ils opèrent, et Salesforce combine les données, les flux de travail, les niveaux de confiance et l'interaction qu'aucun autre fournisseur n'offre dans un système intégré unique. »

Applications Salesforce

AgentExchange, le marché unifié de Salesforce, rassemble plus de 10 000 applications Salesforce, 2 600 applications Slack et 1 000 agents, outils et serveurs de protocole de contexte de modèle de partenaires comme Google, DocuSign et Notion. On peut les consulter via une recherche alimentée par l'IA et les activer en une seule étape. Les fonctionnalités de Salesforce Headless 360 sont disponibles dès maintenant, avec des options supplémentaires, y compris le centre de test et le catalogue Salesforce, dont le lancement est prévu pour la mi-2026.