Medhat Yassin, consultant en développement commercial et transformation institutionnelle, a expliqué que le succès des campagnes marketing repose avant tout sur l'efficacité des opérations internes des entreprises. Il a insisté : « Si l'entreprise est en désordre à l'intérieur… toutes les campagnes du monde ne feront pas vendre. » Sur LinkedIn, Medhat Yassin a ajouté que le marketing commence en interne et se termine chez le client. Il a souligné que le moindre problème dans les opérations, un moral d'équipe en berne ou une qualité instable, même les meilleures campagnes publicitaires attireront des clients qui découvriront vite le désordre. Medhat Yassin a précisé que bien organiser l'interne de l'entreprise est le plus puissant investissement marketing à long terme. Il a mentionné trois étapes clés sur lesquelles se concentrer pour offrir une expérience client complète : résoudre les problèmes opérationnels internes, documenter les processus et procédures pour assurer une performance constante, et construire l'expérience client (Experience) avant de se concentrer sur la construction de la marque (Brand).
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