Majed Jibril, PDG, partage sa pire expérience : quand les chiffres verts cachent un problème

Majed Jibril, le PDG d'Areeb Technology, a révélé le pire moment de sa carrière de dirigeant. C'était lorsqu'il a découvert que l'écran des indicateurs de performance, qu'il suivait fièrement chaque jour, lui "mentait". Il a partagé sur LinkedIn : "Pendant la phase d'expansion de l'entreprise, alors que nous passions d'une petite équipe à plus de 200 employés et que nos activités s'étendaient à différents marchés, il est devenu impossible d'être présent dans chaque détail." Majed Jibril a ajouté que la solution "magique" pour tout manager à ce stade résidait dans les indicateurs de performance. Il a poursuivi : "Les chiffres étaient impressionnants, l'écran s'illuminait en vert, tout le monde atteignait les objectifs, et je sentais que j'avais mis l'entreprise sur un système de fonctionnement idéal. Mais derrière ce vert rassurant, une catastrophe se préparait en silence." Il a souligné que, sous la pression d'atteindre le "chiffre rapide", l'équipe a commencé à clôturer les tâches avec des solutions temporaires et superficielles au lieu de plonger dans les racines du problème. La raison ? La qualité aurait entraîné un dépassement du temps imparti, et donc une perte d'évaluation. Il a expliqué que cette expérience difficile lui a appris la vérité sur la "loi de Goodhart", qui stipule : "Dès qu'une mesure devient un objectif en soi, elle perd sa valeur en tant que mesure précise." Il a ajouté que la nature humaine s'adapte toujours pour survivre. Lorsqu'un seul chiffre est fixé comme condition de succès, l'esprit recherche inconsciemment le chemin le plus facile pour l'atteindre, même si c'est au détriment de la valeur finale du travail. En réalité, vous ne mesurez pas l'efficacité, mais la capacité de votre équipe à contourner le système que vous avez mis en place. Il a conclu en disant : "La leçon qui m'a coûté cher à apprendre : ne laissez pas l'obsession des 'chiffres verts' vous aveugler sur la réalité. Les chiffres ne mentent pas, mais ils ne racontent pas toute l'histoire. Un vrai leader mesure la valeur et l'impact, pas seulement la vitesse et le nombre." Il a demandé : "Avez-vous déjà été dans une situation où vous avez dû travailler de manière superficielle juste pour atteindre un chiffre imposé par la direction ?"