L'Égypte s'impose comme un pôle mondial de l'outsourcing avec le nouveau centre Alshaya d'ITIDA

L'Égypte renforce sa position de centre régional pour l'industrie de l'externalisation et les services de technologies de l'information. L'Autorité de Développement de l'Industrie des Technologies de l'Information (ITIDA) a inauguré le centre mondial de services de communication et de technologies de l'information d'Alshaya. C'est une étape qui reflète la confiance croissante des entreprises internationales dans le marché égyptien comme un pôle d'exportation de services numériques. Le lancement de ce nouveau centre, en collaboration avec le groupe Alshaya, témoigne d'une confiance accrue des entités internationales dans la capacité de l'Égypte à accueillir et à opérer des systèmes de services commerciaux transfrontaliers. Le centre offre une gamme complète de services, incluant des centres d'appels multilingues, du marketing numérique et des solutions de technologies de l'information. Cela s'aligne parfaitement avec les tendances mondiales qui privilégient les modèles d'externalisation intelligents, axés sur l'efficacité, la réduction des coûts et l'amélioration de l'expérience client. L'importance réelle de ce projet réside dans sa portée géographique. Il dessert 16 marchés dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord (MENA), ainsi que des marchés s'étendant à la Turquie et à l'Europe centrale et orientale. Cela démontre la capacité de l'Égypte à jouer un rôle de "hub opérationnel" pour les entreprises multinationales et renforce sa position de centre régional capable de fournir des services à forte valeur ajoutée à des marchés culturellement et linguistiquement diversifiés.

Cette évolution est soutenue par des facteurs structurels qui ont contribué à renforcer la compétitivité de l'Égypte. Parmi eux, on trouve l'investissement dans l'infrastructure numérique, l'adoption de politiques incitatives pour le secteur des technologies de l'information, ainsi que la disponibilité d'une vaste base de compétences humaines qualifiées, notamment dans les domaines des langues et de la technologie. Tout cela a fait du pays une destination privilégiée pour l'établissement de centres de services partagés et de centres d'externalisation. Les déclarations de l'ingénieur Ahmed El Zaher, PDG d'ITIDA, reflètent bien cette tendance. Il a souligné la demande croissante des entreprises mondiales pour le marché égyptien en tant que centre de prestation de services d'externalisation et de services numériques. Cela consolide la position de l'Égypte comme destination d'investissement, surtout compte tenu de l'intérêt croissant des pays du Golfe et des marchés internationaux.

De son côté, le groupe Alshaya considère l'Égypte comme un partenaire stratégique à long terme. Cela se manifeste par la poursuite de ses expansions depuis son entrée sur le marché en 2006, jusqu'au lancement de ce centre, qui coïncide avec ses 20 ans de présence dans le pays. Cette approche reflète une prise de conscience croissante de l'importance de l'Égypte, non seulement comme marché de consommation, mais aussi comme base opérationnelle pour la prestation de services au niveau régional et international. L'impact du projet ne se limite pas à la dimension d'investissement. Il s'étend également aux dimensions sociale et de développement, avec des plans pour créer plus de 400 nouvelles opportunités d'emploi au cours des deux prochaines années, axées sur l'exportation. Cela contribue à soutenir le marché du travail et à renforcer le rôle des jeunes dans l'économie numérique. L'ouverture du centre Alshaya marque une nouvelle étape dans le développement de l'industrie de l'externalisation en Égypte. La concurrence ne se limite plus à attirer les investissements, mais s'étend à la construction d'un écosystème intégré capable de fournir des services avancés à valeur ajoutée. Avec la poursuite de ces dynamiques, l'Égypte semble bien partie pour consolider sa position comme l'un des principaux centres d'exportation de services de technologies de l'information et de services aux entreprises dans la région.