Jahez : Comment une plateforme de livraison de repas est devenue un écosystème numérique complet

La société saoudienne Jahez a commencé son aventure comme une entreprise technologique spécialisée dans la livraison de repas. Progressivement, elle a élargi son modèle d'affaires pour se transformer en un écosystème numérique intégré, offrant une variété de services et de solutions visant à répondre aux besoins des consommateurs et à améliorer l'expérience de ses partenaires et commerçants. Le groupe Jahez décrit cette transformation comme un passage d'une entreprise de livraison de haute technologie à un écosystème complet regroupant plusieurs entreprises et marques. Il utilise la technologie pour fournir des services diversifiés dans des secteurs comme la restauration, la mode, le sport et le divertissement, le tout via un système numérique unifié et des applications conçues pour répondre aux besoins du consommateur dans sa vie numérique. La vision du groupe est de devenir la marque leader au Royaume offrant un écosystème complet de services à la demande, contribuant ainsi à améliorer le niveau de vie des clients et à autonomiser les partenaires, qu'il s'agisse de commerçants ou de restaurants. Quant à sa mission, elle tourne autour du dépassement des attentes des partenaires en offrant une expérience fluide axée sur les besoins et les aspirations des clients, tout en s'appuyant sur une innovation technologique continue. La plateforme Jahez est le produit le plus connu du groupe. Elle fonctionne via une application mobile qui connecte les clients aux restaurants et aux livreurs, dans le but de fournir des services de livraison rapides, fiables et efficaces. L'écosystème Jahez ne se limite pas à l'application principale. Il comprend également des produits internes développés par le groupe pour améliorer l'efficacité des opérations, tels que des tableaux de bord, ainsi que le service d'abonnement « Prime » qui offre aux abonnés une livraison gratuite auprès d'une sélection de commerçants servant différentes catégories de consommateurs. Jahez s'est également étendue au-delà du marché saoudien, en établissant une entité juridique à Bahreïn en décembre 2021 et en y débutant ses opérations commerciales en juin 2022. Le groupe a également créé une entité juridique au Koweït en août 2022 et y a commencé ses opérations commerciales au cours du deuxième trimestre de 2023, en s'étendant d'abord aux principales régions, puis aux régions du nord, pour couvrir environ 90 % de la population koweïtienne, selon les informations fournies par le groupe sur son site officiel. Dans le cadre de sa stratégie de diversification des services, le groupe a lancé « Blu Store » au cours du troisième trimestre de 2022, dans le cadre d'une coentreprise avec le club Al Hilal, où Jahez détient 51 % et Al Hilal 49 %. « Blu » fonctionne comme une plateforme spécialisée dans la vente et la commercialisation de produits et services liés au sport, avec une livraison à domicile en quelques heures, combinant ainsi le commerce électronique et le modèle de services à la demande. La plateforme permet également d'accéder à des produits, services et actualités sportives, ainsi que la possibilité d'acheter des billets pour certains événements sportifs majeurs via l'application. Jahez a également étendu son infrastructure logistique avec « Logi », lancée au troisième trimestre de 2021 en tant que société de logistique entièrement détenue par le groupe. Logi agit comme un facilitateur pour le secteur du commerce électronique et de la livraison express. Elle fournit une flotte de travailleurs indépendants saoudiens et de partenaires de livraison permanents non-saoudiens, pour servir initialement les entreprises du groupe, puis s'étendre pour servir plus largement les secteurs du commerce électronique et de la logistique. Logi joue un rôle central dans le soutien des opérations logistiques et opérationnelles du groupe, en connectant les clients et les commerçants et en fournissant le personnel logistique, y compris les livreurs pour la plateforme Jahez et d'autres plateformes. Les sources de revenus de Logi comprennent les frais de livraison, la tarification préétablie en fonction de la distance pour les commerçants de commerce électronique, les frais d'abonnement annuels et mensuels, ainsi que d'autres services tels que la livraison de colis et la location de main-d'œuvre. L'écosystème du groupe comprend également « CO », qui se concentre sur la fourniture de cuisines commerciales pour les restaurants qui dépendent des plateformes numériques, ainsi que des étagères cloud et des installations de magasins pour les plateformes de commerce électronique. « CO » offre aux restaurants des espaces et des équipements de cuisine pour la préparation des repas, ce qui les aide à réduire les coûts de loyer et d'installations, à améliorer la productivité et à soutenir leur expansion. Depuis 2023, la société a également commencé à offrir des services d'étagères cloud à ses partenaires commerciaux, en se concentrant principalement sur des produits tels que le chocolat et les boissons froides, dans le but d'accélérer l'accès de ces produits aux clients. Ainsi, « CO » combine le modèle des cuisines cloud, des installations de magasins et des étagères cloud au sein d'un seul écosystème au service des restaurants et des partenaires de commerce électronique. Le groupe a créé « Red Color » au cours du premier trimestre de 2021 pour en faire son bras d'investissement, dans le but de réaliser des investissements et des partenariats qui contribuent à renforcer la valeur institutionnelle du groupe. Le bras d'investissement se concentre sur les opportunités de croissance non organique, y compris l'investissement ou l'acquisition de startups et de technologies qui peuvent compléter les activités de Jahez. Les domaines ciblés par les investissements comprennent la logistique, le commerce électronique, l'écosystème des commerçants, la technologie financière et la publicité technologique. « Red Color » vise également à tirer parti de la base de clients, de commerçants et de partenaires de livraison du groupe, ainsi qu'à soutenir l'entrée de Jahez sur de nouveaux marchés et secteurs, à réduire les coûts et à accélérer l'expansion avec moins de capital. En janvier 2023, Jahez a acquis Marn Business IT, une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions numériques pour les entreprises. Cette acquisition a renforcé l'offre du groupe destinée aux commerçants, grâce à diverses solutions technologiques, notamment des systèmes de points de vente qui s'intègrent aux fournisseurs de services et aux partenaires. La valeur de cette transaction s'est élevée à 60 millions de riyals saoudiens et s'inscrit dans la stratégie du groupe d'acquérir des entreprises lui permettant de tirer parti des opportunités croissantes dans les secteurs numériques. L'écosystème Jahez comprend également « Sol », une entreprise qui opère dans le domaine de l'approvisionnement en aliments et boissons entre entreprises, et se concentre sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement pour les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration et des cafés. Le groupe a acquis une participation dans la société en 2023, et « Sol » utilise la technologie pour simplifier les opérations de la chaîne d'approvisionnement et améliorer le niveau de service fourni aux clients. L'expansion de Jahez, d'une application de livraison de repas à un groupe comprenant des plateformes de livraison, de logistique, de commerce électronique, de sport, de cuisines cloud, de solutions pour commerçants, d'investissement et de chaînes d'approvisionnement, reflète une transformation de son modèle d'affaires, passant d'une dépendance à un seul service à la construction d'un écosystème numérique multi-activités. Le groupe s'appuie sur l'infrastructure technologique qu'il a établie dans le secteur de la livraison de repas, puis l'utilise dans de nouveaux domaines liés aux besoins des clients et des commerçants, soutenant ainsi sa vision de se transformer en un écosystème intégré de services de style de vie et de services à la demande. Le parcours de Jahez montre que la technologie n'est plus pour le groupe un simple outil de livraison de repas, mais est devenue l'infrastructure qui relie ses diverses activités, des applications et services logistiques au commerce électronique, aux solutions pour commerçants, à l'investissement et aux services destinés au secteur de l'hôtellerie.