L'Autorité Nationale de Régulation des Télécommunications (NTRA) a récemment publié son rapport périodique sur les plaintes des clients concernant les services internet fixe pour le second semestre 2025. Le rapport indique un taux moyen de 355 plaintes pour 100 000 abonnés. Une excellente nouvelle est que le taux de réponse des opérateurs aux plaintes, une fois escaladées à l'autorité, a atteint 98%, avec un temps de réponse moyen de seulement 0,80 jour.
Les quatre opérateurs mobiles
Les quatre opérateurs mobiles ont montré des performances variées en termes de taux de plaintes et de rapidité de réponse. WE s'est distingué en tête de liste avec le moins de plaintes, enregistrant 198 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse de 98% et un temps de réponse moyen de 1,7 jour.Vodafone
De son côté, Vodafone a enregistré 753 plaintes pour 100 000 abonnés. Ce qui est vraiment impressionnant, c'est leur taux de réponse complet de 100% aux plaintes après escalade, avec un temps de réponse moyen incroyablement rapide de seulement 0,02 jour.Orange
Quant à Orange, le taux de plaintes s'est élevé à 1452 pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse de 97% et un temps de réponse moyen de 0,05 jour.e&
Enfin, e& a enregistré 1286 plaintes pour 100 000 abonnés, affichant un taux de réponse de 100% et un temps de réponse moyen de 0,02 jour, ce qui témoigne d'une grande efficacité dans la gestion des réclamations clients. Ce rapport met en lumière les différences de performance des entreprises en matière de qualité des services internet fixe. WE se démarque comme l'opérateur avec le moins de plaintes, tandis qu'Orange enregistre le taux de plaintes le plus élevé. En revanche, Vodafone et e& brillent par leur rapidité de réponse, un atout majeur pour la satisfaction client !Mots-clés
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