Visa, l'entreprise mondiale de paiements numériques, a dévoilé les résultats de son étude annuelle « Stay Secure » en Arabie Saoudite. Cette étude a examiné les tendances et les comportements des consommateurs dans le commerce numérique, ainsi que leur niveau de sensibilisation aux risques de fraude en ligne.
L'étude, qui a interrogé 5 800 personnes de plus de 18 ans dans 17 marchés à travers le monde, y compris l'Arabie Saoudite, a montré une adoption croissante des outils d'intelligence artificielle par les consommateurs pour leurs expériences d'achat. Parallèlement, la confiance et la sécurité restent les facteurs les plus influents lors des paiements électroniques.
L'intelligence artificielle gagne du terrain dans les décisions d'achat
Selon l'étude, 90% des participants en Arabie Saoudite ont utilisé des outils d'intelligence artificielle pour les aider à faire leurs achats. Parmi eux, 63% ont eu recours à ces outils pour comparer les prix, 59% pour trouver des idées de cadeaux, et 53% pour vérifier les évaluations de produits et les avis d'utilisateurs.
Malgré cette large adoption, les consommateurs restent prudents quant à l'idée de finaliser entièrement leurs achats via l'intelligence artificielle. Seulement 33% ont exprimé leur confiance envers les agents d'IA pour effectuer des paiements en leur nom.
De plus, 61% des participants ont indiqué que l'IA les avait aidés à détecter des tentatives de fraude, et 84% pensent qu'elle jouera un rôle central dans la protection des consommateurs contre la fraude en ligne dans les années à venir.
Le commerce social se développe… et la fraude le suit
L'étude a également mis en évidence la croissance du shopping via les plateformes de médias sociaux : 73% des consommateurs en Arabie Saoudite ont confirmé avoir déjà acheté des produits directement sur ces plateformes.
Cependant, les résultats ont révélé une augmentation des risques associés à ces canaux. 41% des participants ont déclaré avoir été victimes d'une fraude financière au cours des douze derniers mois, et parmi ceux-ci, 51% ont indiqué que l'incident s'était produit via les médias sociaux.
Inquiétudes croissantes concernant les enfants et la fraude en ligne
L'étude a également souligné les préoccupations croissantes concernant l'exposition des enfants aux tentatives de fraude en ligne. 91% des participants ont estimé que les enfants de leur entourage pourraient avoir du mal à distinguer les activités réelles des tentatives de fraude.
De plus, 67% des consommateurs ont signalé avoir observé des cas où des enfants ont été victimes de fraude en jouant à des jeux vidéo ou en faisant des achats en ligne. Cela souligne la nécessité de renforcer la sensibilisation numérique des plus jeunes et de développer des outils de protection adaptés à leurs besoins.
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