Apple continue d'explorer l'intégration de l'intelligence artificielle dans ses services. La marque teste actuellement un nouvel outil appelé Live Notes, conçu pour automatiser la documentation des sessions de maintenance en magasin. L'idée est de transformer les conversations entre les clients et les techniciens en textes et résumés automatiques, qui sont ensuite ajoutés aux dossiers de réparation. Cet outil vise à réduire le temps que les employés du Genius Bar passent à prendre des notes manuellement. Cela leur permettrait de se concentrer davantage sur le diagnostic des problèmes et l'interaction avec les clients, comme l'a expliqué l'entreprise lors de son test pilote dans un nombre limité de magasins.
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