Omar Al-Sahy, le directeur général d'Amazon Égypte, a expliqué que réussir à s'implanter sur un nouveau marché repose sur trois piliers stratégiques, tous centrés sur le service client. Il a partagé ces idées lors d'une session de discussion au sommet ENGINEEREX EGYPT, soulignant que placer le client au cœur de chaque décision est fondamental pour concevoir des produits et services. Al-Sahy a précisé que chaque initiative doit commencer par une question essentielle : « Qui est mon client ? Comment puis-je améliorer sa vie ? Comment résoudre les problèmes qui contribuent à son évolution ? » Il a ajouté que la technologie doit d'abord servir à améliorer la qualité de vie des gens, avant même de penser aux outils techniques en eux-mêmes.
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