Ahmed Amir, l'entrepreneur égyptien et fondateur de la plateforme « Asfalt », a souligné que le succès dans la gestion des opérations ne se mesure pas à l'intensité de l'activité, mais plutôt à la capacité de gérer les opérations efficacement, même en période de stress et de chaos. Dans une de ses publications, Ahmed Amir a expliqué que beaucoup de gens pensent que le travail des opérations rime avec vitesse, pression et appels incessants. Cependant, les managers les plus performants dans ce domaine ne sont pas les plus agités, mais ceux qui sont les plus aptes à maîtriser et contrôler les opérations. Amir a identifié 6 axes qu'il considère essentiels pour tout « Operations Manager » souhaitant devenir un expert : savoir prioriser rapidement, rester calme sous la pression pour éviter les décisions hâtives, avoir une vision globale du processus de travail et non pas seulement d'une partie, communiquer clairement avec l'équipe et les clients, anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent, et maintenir l'efficacité pendant les périodes de pointe. Ahmed Amir a également souligné que des opérations réussies ne reposent pas uniquement sur l'effort, mais sur des systèmes clairs, un suivi continu et une amélioration constante des processus internes.
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