من الدعم التفاعلي إلى التشغيل الذاتي.. «Sapient Sustain» تعيد تعريف إدارة بيئات تقنية المعلومات

أعلنت شركة بوبليسيس سابيينت، المتخصصة في منصات وخدمات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، إطلاق منصة Sapient Sustain الجديدة، بهدف تمكين المؤسسات من إدارة عمليات تقنية المعلومات بصورة أكثر ذكاءً وكفاءة، عبر الاعتماد على الذكاء الاصطناعي الوكيل والخدمات المدارة ذاتية التشغيل.

ويأتي إطلاق المنصة في وقت تشهد فيه المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تسارعًا في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي، ما أدى إلى زيادة تعقيد بيئات تقنية المعلومات وتعدد أنظمتها، الأمر الذي يفرض تحديات جديدة تتعلق بسرعة الاستجابة للأعطال وكفاءة التشغيل واستمرارية الخدمات.

التحول من الدعم التفاعلي إلى العمليات الذاتية

صُممت منصة Sapient Sustain للعمل عبر البيئات التقنية التقليدية والحديثة، حيث تعتمد على الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المشكلات مبكرًا ومعالجتها بشكل استباقي، بما يحد من تكرار الأعطال ويعزز استقرار الأنظمة.

ووفقًا للشركة، يساعد هذا النهج المؤسسات على خفض تكاليف تشغيل تقنية المعلومات بنسبة تصل إلى 45%، مع تحسين متوسط زمن المعالجة بما يصل إلى ثمانية أضعاف، فضلًا عن إمكانية معالجة العديد من المشكلات خلال اليوم نفسه.

وقال نايجل فاز، الرئيس التنفيذي لشركة بوبليسيس سابيينت، إن المؤسسات تواجه ضغوطًا متزايدة لتحقيق مستويات أعلى من الاعتمادية وخفض التكاليف وتسريع وتيرة الأعمال، موضحًا أن المنصة تمثل تحولًا من نموذج الدعم التقليدي إلى عمليات ذكية قادرة على استباق المشكلات ومعالجتها قبل تأثيرها على الأعمال.

استجابة لمتطلبات التحول الرقمي في المنطقة

من جانبه، أكد سرينيفاس ديفولابالي، المدير التنفيذي للشركة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن المؤسسات أصبحت بحاجة إلى نماذج تشغيل أكثر مرونة وقابلية للتوسع لمواكبة التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي.

وأوضح أن Sapient Sustain تساعد المؤسسات على تقليل التعقيد التشغيلي وتعزيز الاعتمادية وتحقيق عائد أكبر على استثماراتها التقنية، من خلال الانتقال من الدعم التفاعلي إلى عمليات تقنية معلومات ذاتية التشغيل ومدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أربع ركائز أساسية للمنصة

تعتمد Sapient Sustain على أربع قدرات رئيسية تشمل:

رسم بياني لسياق المؤسسة يربط البيانات والإشارات الواردة من الأنظمة المختلفة لاستخلاص رؤى تشغيلية دقيقة.

سير عمل ذاتي المعالجة يتيح التعامل الاستباقي مع المشكلات المتكررة.

قاعدة معرفة موحدة مدعومة بمساعدين يعملون بالذكاء الاصطناعي لتسريع الوصول إلى المعلومات واتخاذ القرار.

نماذج تنبؤية للكشف المبكر عن الأعطال والمشكلات قبل تأثيرها على سير الأعمال.

كما توفر المنصة وكلاء ذكاء اصطناعي قابلين للتخصيص، ما يتيح للمؤسسات إدارة بيئات تقنية المعلومات متعددة السحابات بكفاءة أكبر مع الحفاظ على المرونة التشغيلية.

نيسان: خفض التكاليف وتحسين الاعتمادية

استعرضت بوبليسيس سابيينت عددًا من حالات الاستخدام العملية للمنصة، من بينها تعاونها مع شركة نيسان لدعم تطبيقات الأعمال الحيوية وضمان استقرار الأنظمة الرقمية المرتبطة بخدمة العملاء.

وقالت شيزوكا هيراكاوا، الرئيس التنفيذي للرقمنة والمعلومات في نيسان، إن الشركة استفادت من قدرات Sapient Sustain في دمج الذكاء الاصطناعي داخل العمليات التشغيلية، ما ساعد على تقليل التعقيد وتحسين الأداء وتسريع معالجة المشكلات.

وأسفر تطبيق المنصة داخل نيسان عن:

خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 40%.

تحقيق معدل معالجة للمشكلات في اليوم نفسه تجاوز 62%.

التحول بنسبة 80% من نموذج الاستجابة للأعطال إلى نموذج استباقي.

الحفاظ على جاهزية المنصة بنسبة 99.99%.

دعم خطط التوسع لدى Joe & The Juice

كما تعمل بوبليسيس سابيينت مع سلسلة Joe & The Juice العالمية لدعم خططها للتوسع الرقمي والتشغيلي، من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات تقنية المعلومات، بما يشمل الإدارة التنبؤية للحوادث والتحليل الآلي للأسباب الجذرية للمشكلات.

وأكد نيكولاي شناك، المدير التقني في الشركة، أن التعاون مع بوبليسيس سابيينت يوفر نموذجًا أكثر ذكاءً لإدارة العمليات، بما يساعد على تحسين الأداء وتقليل التعقيد التشغيلي وتعزيز القدرة على التوسع مستقبلاً.

جزء من منظومة أوسع للذكاء الاصطناعي المؤسسي

وتعد Sapient Sustain جزءًا من محفظة بوبليسيس سابيينت الخاصة بمنصات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، والتي تضم أيضًا منصة Sapient Slingshot المتخصصة في تطوير وتحديث البرمجيات، ومنصة Sapient Bodhi المصممة لبناء وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل المؤتمت على نطاق واسع.

وتسعى الشركة من خلال هذه المنظومة إلى تمكين المؤسسات من تحديث أنظمتها التقنية وتسريع عمليات التحول الرقمي وتعزيز كفاءة الأعمال في عصر يعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي.