خدمة العميل أولًا.. استراتيجية أمازون للنمو السريع عبر الأسواق الجديدة

أكد عمر الصاحي، مدير عام أمازون مصر، أن النجاح في دخول أي سوق جديد يعتمد على ثلاث ركائز استراتيجية تبدأ وتنتهي بخدمة المستخدم. جاءت تصريحات الصاحي خلال جلسة حوارية ضمن فعاليات قمة ENGINEEREX EGYPT، حيث شدد على أن وضع العميل في صميم كل قرار يُعد عاملًا أساسيًا في تصميم المنتجات والخدمات.

وأوضح الصاحي أن أي خطوة تبدأ بسؤال جوهري: “من الذي أخدمه؟ وكيف أجعل حياته أفضل؟ وكيف أحل المشكلات التي تساهم في تطوره؟”، مشيرًا إلى أن التكنولوجيا يجب أن تُستخدم لتعزيز جودة حياة الأفراد، قبل التفكير في الأدوات التقنية نفسها.

الركيزة الثانية التي أشار إليها الصاحي هي البنية التحتية القوية. وحذر من الاختصارات التي قد يلجأ إليها البعض عند بناء الهندسة التقنية أو بنية البيانات، لأنها تظهر آثارها السلبية لاحقًا. واستشهد بتجربة الشركة قبل تأسيس أمازون، حيث كان البناء الهندسي موجودًا لكنه لم يكن مهيأً للتوسع، ما استدعى إعادة تصميم البنية التحتية بالكامل لدعم النمو السريع والتوسع الدولي.

أما الركيزة الثالثة فهي البيانات والقدرة على التنفيذ السريع. وأوضح الصاحي أن انتظار الكمال قبل إطلاق أي منتج قد يعرقل النمو، مؤكداً أهمية التعلم السريع أثناء الحركة. وأضاف أن خدمات مثل Prime وPrime Video تم إطلاقها في مئات الدول بحد أدنى من جودة المنتج، ما سمح بالتعلم والتطوير المستمر، دون أن تؤثر على تجربة العميل الأساسية.

وأشار الصاحي إلى أن اتخاذ القرار في بيئة الأعمال المعقدة لا يتطلب اليقين المطلق، وأن المخاطرة المدروسة جزء أصيل من عملية النمو والبناء. فالمفتاح يكمن في القدرة على الموازنة بين سرعة التنفيذ وجودة الخدمة، مع الحفاظ على التركيز على العميل كعنصر أساسي للنجاح.