أوبر تعيد رسم نموذج أعمالها.. من تطبيق للنقل إلى منصة متكاملة لإدارة السفر بالذكاء الاصطناعي

تسعى أوبر إلى إعادة تعريف دور تطبيقها بعيدًا عن كونه وسيلة لطلب الرحلات، عبر دمج خدمات السفر والتسوق داخل منصة واحدة. وفي أحدث خطواتها، أطلقت الشركة خدمات لحجز الفنادق، واستئجار القوارب في أوروبا، والتسوق الشخصي، بالتزامن مع توسيع استخدامات الذكاء الاصطناعي وتعزيز استثماراتها في المركبات ذاتية القيادة.

وأوضحت الشركة أن نحو 1.5 مليار رحلة سنويًا عبر منصتها تتم خارج المدن التي يقيم فيها المستخدمون، وهو ما دفعها إلى توسيع الخدمات المتاحة داخل التطبيق لتلبية احتياجات المسافرين من نقطة واحدة. وتشمل الإضافات الجديدة خدمة حجز الفنادق بالشراكة مع Expedia، إلى جانب توفير حلول للتنقل، والتوصيل، والتسوق، بما يوفر تجربة أكثر تكاملًا للمستخدمين أثناء السفر.

توسع في خدمات السفر

يمثل هذا التوسع جزءًا من استراتيجية أوبر الرامية إلى زيادة الاعتماد على التطبيق في مختلف مراحل رحلة المستخدم، وليس فقط أثناء التنقل، من خلال دمج خدمات السفر والإقامة والتسوق داخل منصة واحدة، مع الاعتماد على الشراكات الاستراتيجية لتوسيع نطاق الخدمات دون الحاجة إلى تطويرها بالكامل داخل الشركة.

وفي الوقت نفسه، تواصل أوبر تعزيز حضورها في قطاع المركبات ذاتية القيادة عبر توسيع شراكاتها مع مطوري تقنيات "الروبوتاكسي". كما أنشأت وحدة جديدة تحمل اسم AV Labs، تتولى تشغيل مئات المركبات المزودة بأجهزة استشعار لجمع ملايين الأميال من بيانات القيادة، بهدف تطوير أنظمة القيادة الذاتية وتحسين كفاءة تشغيلها.

الذكاء الاصطناعي في صميم الخدمات

وعززت الشركة استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل التطبيق عبر إطلاق مساعد ذكي يوجه السائقين إلى المناطق الأعلى طلبًا، فضلًا عن أدوات تساعد مستخدمي خدمات البقالة على إعداد قوائم التسوق تلقائيًا، مع إتاحة إمكانية طلب الرحلات باستخدام الأوامر الصوتية.

وأكدت أوبر أن الذكاء الاصطناعي سيقود المرحلة المقبلة من تطوير خدماتها، إذ تستهدف توفير مساعد رقمي قادر على إدارة رحلة السفر بالكامل، بدءًا من التخطيط والحجز، مرورًا بتنظيم تفاصيل الرحلة، وصولًا إلى تقديم الخدمات المناسبة في الوقت المناسب، بما يعزز تحول التطبيق إلى منصة متكاملة لخدمات السفر والتنقل.