«تنظيم الاتصالات» يتلقى 139405 شكاوى ضد شركات المحمول خلال النصف الثاني من 2025

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن استقبال 139405 شكاوى من العملاء ضد مقدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الثاني من عام 2025، مع تسجيل نسبة استجابة عالية من المشغلين بلغت 97%، ومتوسط زمن استجابة للشكوى يصل إلى 0.86 يوم.

تفاصيل الشكاوى حسب نوع الخدمة

أوضح التقرير أن الشكاوى تصدرت من:

خدمات الهاتف المحمول: 64099 شكوى (46%)

خدمات الإنترنت الثابت: 45114 شكوى (32%)

خدمات الهاتف الثابت: 27210 شكوى (20%)

أجهزة المحمول: 2982 شكوى (2%)

قنوات تلقي الشكاوى

تم تلقي أغلب الشكاوى (88%) عبر مركز الاتصال (155)، بينما جاءت نسبة 4% من موقع الجهاز على الإنترنت، و3% عبر تطبيق واتس آب، و4% من تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.

آلية التعامل مع الشكاوى

يستقبل الجهاز شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات ضد مقدمي الخدمة عبر مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى قنوات إلكترونية متعددة لتسهيل التواصل مع العملاء، مثل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الواتس آب، بهدف تقديم حلول سريعة وفعالة لشكاوى المستخدمين.

وأصدر الجهاز هذا التقرير ضمن جهود متابعة ومراقبة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، ليعرض أهم المؤشرات المتعلقة بالشكاوى ونسبة ووقت الاستجابة، ويعكس التزام مقدمي الخدمات بمعايير جودة التعامل مع العملاء.