«OpsMind».. طلاب جامعة مصر الدولية يبتكرون منصة ذكية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

أطلق مجموعة من طلاب جامعة مصر الدولية مشروع تخرج مبتكرًا يحمل اسم  «OpsMind»، وهو منصة ذكية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي بهدف تطوير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وتعزيز كفاءة الدعم الفني داخل الجامعات والمؤسسات التعليمية.

ويهدف المشروع إلى توفير تجربة دعم تقني أكثر كفاءة وسرعة من خلال أتمتة العمليات التقنية وإدارة التذاكر والبلاغات والأعطال باستخدام تقنيات ذكية، بما يسهم في تقليل أوقات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلاب والعاملين بالمؤسسات التعليمية.

وترتكز منصة «OpsMind» على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي مع بنية Microservices الحديثة، ما يوفر مرونة كبيرة في التعامل مع الطلبات التقنية وتحليل الأعطال وتصنيفها وتوجيهها تلقائيًا إلى الجهات المعنية، إلى جانب إتاحة أدوات ذكية للتنبؤ بالمشكلات التقنية المحتملة قبل وقوعها أو تفاقمها.

وأوضح فريق المشروع أن فكرة «OpsMind» جاءت استجابة للتحديات المتزايدة التي تواجه إدارات الدعم الفني في الجامعات، في ظل التوسع المستمر في استخدام الأنظمة الرقمية ومنصات التعليم الإلكتروني والخدمات الذكية، الأمر الذي يستدعي توفير حلول أكثر تطورًا لإدارة الخدمات التقنية بكفاءة وفاعلية.

وأشار الطلاب إلى أن المنصة توفر واجهة استخدام سهلة تتيح للمستخدمين تسجيل البلاغات التقنية ومتابعتها بسهولة، فضلًا عن نظام ذكي لتنظيم الطلبات وتحديد أولوياتها ومراقبة مراحل تنفيذها، بما يسهم في تسريع إجراءات الدعم الفني وتخفيف الأعباء التشغيلية عن فرق تكنولوجيا المعلومات.

كما تساعد المنصة في تحسين تجربة المستخدم من خلال إتاحة متابعة فورية لحالة الطلبات، إلى جانب توفير قاعدة معرفية تدعم حل المشكلات المتكررة، وهو ما يعزز كفاءة العمليات التشغيلية ويرفع مستوى رضا المستفيدين من الخدمات التقنية.

ويعكس مشروع «OpsMind» توجه طلاب جامعة مصر الدولية نحو توظيف أحدث تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تطوير حلول عملية تدعم مسيرة التحول الرقمي، وتسهم في تعزيز كفاءة البنية التكنولوجية للمؤسسات التعليمية، بما يتوافق مع المتطلبات المتنامية لبيئات التعليم الحديثة.