«لوسيديا» تطلق منصة العميل الذكي.. تأسيس لحقبة جديدة في تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي بالشرق الأوسط

بعد نجاحها في جمع 30 مليون دولار ضمن سلسلة تمويل B خلال عام 2025، وهي أكبر صفقة استثمارية في مجال الذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا آنذاك، أعلنت منصة لوسيديا عن إطلاق منصة العميل الذكي للمؤسسات، في خطوة تعكس استراتيجيتها لعام 2026 المرتكزة على الابتكار المستمر والتوسع الإقليمي السريع.

ويأتي الإطلاق في وقت تشهد فيه المؤسسات الكبرى في المنطقة انتقالًا من مرحلة تجربة الذكاء الاصطناعي إلى التشغيل الفعلي على نطاق واسع.

وتؤكد نتائج الشركة التجارية قوة هذه الخطوة: ففي الربع الرابع من عام 2025، سجلت لوسيديا نموًا في المبيعات بلغ ثلاثة أضعاف الفترة نفسها من 2024، بما يفوق مجمل إيراداتها في السنوات الست الأولى.

وصممت المنصة خصيصًا لتلبية احتياجات المنطقة، مع قدرات استقلالية تمكن المؤسسات من توسيع عمليات خدمة العملاء دون الحاجة إلى زيادة الكوادر البشرية.

وتعتمد المنصة السحابية على بنية تحتية متقدمة ترصد أكثر من 15 لهجة عربية بدقة تتجاوز 92%، وتقدم حلولاً مستقلة لمعالجة طلبات العملاء، وضوابط حوكمة متقدمة، وفهمًا عميقًا للثقافة والسياق الإقليمي، مع امتثال كامل للمعايير الإقليمية مثل PDPL السعودي.

ويتيح النظام للشركات معالجة آلاف المحادثات المتزامنة بتكلفة أقل، وتقديم خدمة عملاء على مدار الساعة مع أوقات استجابة فائقة، وتقليل التكاليف بنسبة 60-70%، وتحقيق معدلات حل من الاتصال الأول تصل إلى 90%، بما يعزز قدرات القوى العاملة ويتيح للفِرق البشرية التركيز على الحالات المعقدة عالية القيمة.

كما أعلنت لوسيديا افتتاح أول مكتب مبيعات لها في دول مجلس التعاون خارج المملكة العربية السعودية، لتوسيع خدمة العملاء في المنطقة، وتعزيز حضورها في سوق إدارة علاقات العملاء الذي يتوقع أن يبلغ 4.6 مليار دولار. 

ويدل هذا التوسع على التزام الشركة بالشراكات الاستراتيجية مع كبار اللاعبين الإقليميين والعالميين مثل Infobip وAtlas Crisis وLithe وIthra، والمشاركة الفاعلة في أبرز ملتقيات الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء.

وأكد عبدالله عسيري، المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة، أن الذكاء الاصطناعي لم يعد أداة ثانوية، بل أصبح يعمل باستقلالية تامة إلى جانب الفرق البشرية عبر كل قناة، بما يضمن تقديم تجربة عملاء استثنائية ومتوافقة مع السياق الثقافي للمنطقة.

وتخطط لوسيديا لرفع استثماراتها في فرق الذكاء الاصطناعي والبحث والتطوير بنسبة 40٪، وإطلاق حلول متخصصة لإدارة الحالات والتذاكر وأتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي خلال 2026.

وتجسد منصة العميل الذكي رؤية لوسيديا في جعل الذكاء الاصطناعي محركًا أساسيًا لتحسين تجربة العملاء في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، من خلال تقديم خدمات مستقلة وفعالة، متوافقة ثقافيًا وتنظيميًا، مع ضمان توسع مؤسسي مستدام ونتائج تجارية قابلة للقياس.