«تنظيم الاتصالات»: حل 97% من شكاوى المستخدمين.. وخطة لإضافة 3 آلاف برج سنويًا

كشف المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي والمتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز يتلقى أكثر من 25 ألف شكوى شهريًا من مستخدمي خدمات الاتصالات عبر مركز الاتصال المجاني 155، إلى جانب الموقع الإلكتروني والتطبيق الرسمي ومنصات التواصل الاجتماعي، مشيرًا إلى أن نسبة معالجة الشكاوى تتجاوز 97%، بما يعكس كفاءة منظومة حماية حقوق المستخدمين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

توسع خدمات الاتصالات وتحسن جودة الإنترنت

قال إبراهيم إن قطاع الاتصالات في مصر شهد تطورًا ملحوظًا خلال السنوات الأخيرة، سواء من خلال إطلاق خدمات الجيل الخامس (5G)، أو عبر تحديث البنية التحتية للإنترنت الثابت، باستبدال شبكات النحاس بشبكات الألياف الضوئية، وهو ما أسهم في رفع سرعات الإنترنت وتحسين جودة الخدمة للمستخدمين.

وأضاف أن عدد مشتركي الإنترنت الثابت تجاوز 12 مليون مشترك، في ظل الاعتماد المتزايد على الخدمات الرقمية في مختلف القطاعات، بما يشمل التعليم، والخدمات الحكومية، والمعاملات المالية، والترفيه.

التصنيع المحلي يدعم التحول إلى مركز إقليمي

وأشار إلى أن مصر نجحت في تعزيز التصنيع المحلي بقطاع الاتصالات، بعدما كانت تعتمد بشكل شبه كامل على استيراد مكونات الشبكات، موضحًا أن السوق المحلية تضم حاليًا مصانع لإنتاج أجزاء من شبكات الاتصالات، وأبراج المحمول، وكابلات الألياف الضوئية، إلى جانب توسع عدد من الشركات العالمية في تصنيع الهواتف المحمولة داخل مصر.

وأكد أن استراتيجية وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تستهدف تحويل مصر إلى مركز إقليمي لتصنيع وتصدير منتجات الاتصالات، مستفيدة من حجم السوق المحلية، وتوافر الكفاءات البشرية، واتفاقيات التجارة التي تمنح المنتجات المصرية مزايا تنافسية، متوقعًا بدء تصدير الهواتف المحمولة المصنعة محليًا إلى الأسواق الخارجية قبل نهاية العام.

3 آلاف برج اتصالات جديد سنويًا

وأوضح إبراهيم أن الدولة تواصل تنفيذ خطتها للتوسع في البنية التحتية للاتصالات عبر إنشاء نحو 3 آلاف برج اتصالات جديد سنويًا، مع الحفاظ على هذا المعدل رغم ارتفاع تكاليف التنفيذ، بهدف استيعاب النمو المتزايد في استخدام خدمات الاتصالات وتحسين التغطية وجودة الخدمة في مختلف المحافظات.

وأشار إلى أن الجهاز يوفر منظومة متكاملة لتلقي شكاوى المستخدمين، عبر مركز الاتصال المجاني (155)، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الرسمي، إلى جانب الصفحات الرسمية للجهاز على منصات التواصل الاجتماعي، بما يضمن سهولة الوصول إلى الخدمات وسرعة متابعة الشكاوى حتى إغلاقها.