مدير «أمازون مصر»: السوق المصرية تمتلك أكبر فرص التوسع في التجارة الإلكترونية خلال السنوات المقبلة

قال عمر الصاحي، المدير العام لشركة «أمازون مصر»، إن سوق التجارة الإلكترونية المصرية لا تزال تمتلك فرصًا كبيرة للنمو، في ظل انخفاض مساهمتها إلى أقل من 5% من إجمالي حجم التجارة، مقارنةً بأسواق عالمية تجاوزت فيها النسبة 10%، مؤكدًا أن تغير سلوك المستهلكين والتوسع في الحلول الرقمية سيدفعان القطاع إلى مرحلة جديدة من النمو خلال السنوات المقبلة.

وأضاف، خلال المؤتمر الصحفي لإطلاق خدمة Amazon Now في مصر، أن الولايات المتحدة وفرنسا واليابان تعد من الأسواق التي أصبحت التجارة الإلكترونية تمثل فيها أكثر من 10% من إجمالي النشاط التجاري، بينما لا تزال السوق المصرية في بداية منحنى النمو، وهو ما يعكس وجود فرص استثمارية وتشغيلية كبيرة.

وأوضح أن انخفاض نسبة التجارة الإلكترونية في مصر لا يعكس ضعف السوق، وإنما يؤكد اتساع المساحة المتاحة للتوسع، سواء عبر زيادة المبيعات الرقمية أو من خلال بناء منظومة متكاملة تشمل التكنولوجيا، ومراكز التجهيز، والخدمات اللوجستية، وسلاسل الإمداد، وخدمات التوصيل.

وأكد الصاحي أن الذكاء الاصطناعي أصبح ركيزة أساسية في تطوير منظومة التجارة الإلكترونية، لافتًا إلى أن تأثيره لا يقتصر على اقتراح المنتجات للعملاء، بل يمتد إلى جميع مراحل التشغيل، بما يسهم في تحسين سرعة الخدمة، ودقة التنفيذ، وتوافر المنتجات.

وأشار إلى أن أفضل استخدامات الذكاء الاصطناعي هي تلك التي لا يشعر بها العميل بشكل مباشر، وإنما يلمس نتائجها في تجربة شراء أكثر سهولة وسرعة، سواء من خلال دقة ترشيح المنتجات أو سرعة تجهيز الطلبات أو ضمان توافر السلع المطلوبة.

وأوضح أن أولى مهام الذكاء الاصطناعي تتمثل في تحليل بيانات العملاء وفهم سلوكهم الشرائي، بما يساعد على تقديم توصيات أكثر دقة وعرض المنتجات الأكثر ارتباطًا باحتياجات كل مستخدم، وهو ما يرفع جودة تجربة التسوق ويزيد كفاءة المنصة.

وأضاف أن التقنية تسهم أيضًا في تحسين طريقة عرض المنتجات وربط السلع التي يتم شراؤها معًا بصورة متكررة، بما يجعل رحلة التسوق أكثر سهولة، ويرفع قدرة الشركة على تلبية الطلبات اليومية بكفاءة أعلى.

وأكد أن دور الذكاء الاصطناعي يمتد إلى داخل مراكز التجهيز والتوزيع، حيث يساعد في تنظيم أماكن تخزين المنتجات وفق معدلات الطلب، وتقليل المسافات التي يقطعها العاملون أثناء تجهيز الطلبات، وهو ما ينعكس مباشرة على سرعة التنفيذ.

وأوضح أن النظام يستطيع تحديد المنتجات الأعلى طلبًا في كل منطقة جغرافية، ووضعها في المواقع الأكثر ملاءمة داخل مراكز التجهيز، إلى جانب تجميع المنتجات التي تُشترى معًا بصورة متكررة، الأمر الذي يقلل زمن تجهيز الطلبات ويعزز كفاءة التشغيل.

وأشار إلى أن هذه الآليات تكتسب أهمية مضاعفة في خدمات التوصيل السريع مثل Amazon Now، حيث تمثل كل دقيقة عنصرًا حاسمًا في تجربة العميل، ولذلك تعتمد الشركة على التكنولوجيا ليس فقط في تشغيل المراكز، وإنما أيضًا في تحديد المنتجات الواجب توافرها داخل كل مركز والكميات المناسبة لكل منطقة.

وأضاف أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا رئيسيًا في إدارة المخزون والتنبؤ بالطلب، إذ يساعد على تحديد احتياجات كل منطقة بدقة، وتوزيع الكميات بين مراكز التجهيز المختلفة وفق حركة الطلب الفعلية، بما يضمن توافر المنتجات وتقليل الهدر.

وأكد أن هذه الأدوات التقنية كانت من أبرز العوامل التي ساعدت «أمازون» على إطلاق خدمة Amazon Now في مصر، عبر توفير البيانات اللازمة لاتخاذ قرارات دقيقة بشأن مواقع التشغيل، والمنتجات، وآليات إدارة مراكز التجهيز والتوصيل.

وأوضح أن إطلاق الخدمة لا يقتصر أثره على استثمارات الشركة المباشرة، بل يمتد إلى تحفيز الاستثمارات غير المباشرة في قطاعات الخدمات اللوجستية، والتوريد، والتوصيل، والتخزين، بما يدعم منظومة التجارة الإلكترونية بالكامل.

وأضاف الصاحي أن استثمارات «أمازون» في السوق المصرية منذ عام 2021 أسهمت في توفير نحو 100 ألف فرصة عمل مباشرة وغير مباشرة، من خلال التوسع في مراكز التجهيز، وخدمات التوصيل، وسلاسل الإمداد، والتعاون مع الموردين والشركاء.

وأكد أن افتتاح أي مركز جديد لا يوفر وظائف داخل الشركة فقط، بل يخلق فرص تشغيل واسعة للشركات العاملة في مجالات النقل والتخزين والخدمات المساندة، وهو ما يعزز مساهمة التجارة الإلكترونية في دعم الاقتصاد المصري.

وأوضح أن منظومة التجارة الإلكترونية لا تعتمد فقط على المنصة الرقمية التي يتعامل معها العميل، وإنما تقوم على شبكة تشغيل متكاملة تشمل التكنولوجيا، والبيانات، وإدارة المخزون، ومراكز التجهيز، وخدمات التوصيل، والموردين، بما يضمن تقديم تجربة متكاملة للمستهلك.

وأشار إلى أن إطلاق خدمة Amazon Now جاء بعد دراسة موسعة لاحتياجات العملاء اليومية، خاصة فيما يتعلق بمنتجات البقالة والسلع الأساسية ومستلزمات المنزل والعناية الشخصية، بهدف توفير تجربة أسرع وأكثر كفاءة.