الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تجربة التسوق.. مبيعات الأونلاين تقترب من 1.8 تريليون دولار بحلول 2030

توقعت شركة Forrester أن يشهد قطاع التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة نمواً متواصلاً خلال السنوات المقبلة، ليصل إجمالي مبيعاته إلى نحو 1.8 تريليون دولار بحلول عام 2030، بما يعادل قرابة 29% من إجمالي مبيعات التجزئة، في وقت تحافظ فيه المتاجر التقليدية على النصيب الأكبر من السوق بقيمة تقدر بنحو 4.4 تريليون دولار، تمثل 71% من إجمالي المبيعات.

وأظهرت الدراسة، إلى أن إجمالي سوق التجزئة الأمريكي – باستثناء مبيعات السيارات والوقود – مرشح للارتفاع من 5.2 تريليون دولار في عام 2025 إلى نحو 6.2 تريليون دولار بحلول 2030، مدفوعاً بعدة عوامل رئيسية، أبرزها دخول جيل Z إلى سوق العمل، وتحسن كفاءة سلاسل الإمداد وخدمات الشحن وتنفيذ الطلبات، إلى جانب صعود نماذج التسوق الذكية المعتمدة على وكلاء رقميين فيما يُعرف بمفهوم «Agentic Commerce».

 قنوات البيع الرقمية

ورغم الزخم المتواصل لقنوات البيع الرقمية، أكدت الدراسة استمرار أهمية المتاجر الفعلية في سلوك المستهلكين، إذ توفر تجربة حسية مباشرة، وإمكانية مقارنة المنتجات على أرض الواقع، فضلاً عن التفاعل الاجتماعي والحصول على خدمات شخصية، وهي عناصر يصعب استبدالها عبر القنوات الإلكترونية.

وأوضحت، أن دور المتاجر التقليدية لم يعد يقتصر على إتمام عمليات البيع فقط، بل تحول إلى منصة لتقديم تجارب متميزة وبناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء، وهو ما يعزز مستويات الولاء ويزيد من القيمة المضافة للعلامات التجارية. كما لفتت إلى أن مبيعات المتاجر لم تشهد تراجعاً سوى مرة واحدة خلال خمسة عشر عاماً، وذلك في عام 2020 نتيجة تداعيات جائحة كوفيد-19.

التجارة الإلكترونية

وفي المقابل، تواصل التجارة الإلكترونية ترسيخ مكانتها كقناة نمو رئيسية، خاصة خلال مواسم الذروة، حيث أنفق المستهلكون نحو 257.8 مليار دولار عبر الإنترنت خلال فترة العطلات الممتدة من نوفمبر إلى نهاية ديسمبر من العام الماضي، بزيادة سنوية بلغت 6.8%.

كما كشفت بيانات Adobe Analytics عن ارتفاع غير مسبوق في حركة الزيارات الموجهة إلى مواقع التجار عبر أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مسجلة نمواً بنسبة 693% على أساس سنوي، ما يعكس تسارع اعتماد التقنيات الذكية في توجيه قرارات الشراء.

وفي سياق متصل، أظهر استطلاع أجرته شركة Salsify تراجع نسبة المتسوقين يومياً عبر الإنترنت من 21% إلى 9%، وهو ما يشير إلى استمرار تفوق المتاجر التقليدية في قيادة تجربة التسوق، رغم تنامي دور القنوات الرقمية كمسار مكمل وأساسي في منظومة البيع متعددة القنوات.

وتعكس هذه المؤشرات اتجاهاً متزايداً نحو نموذج تجزئة هجين يجمع بين القنوات الرقمية والتقليدية، في ظل سعي الشركات لتحقيق التوازن بين سهولة الوصول التي توفرها التجارة الإلكترونية، والقيمة التجريبية التي تميز المتاجر على أرض الواقع.