هيئة الحكومة الرقمية تطلق مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2026 لتعزيز الكفاءة والرضا

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن إطلاق الدورة الخامسة من مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، في خطوة تهدف إلى قياس وتقييم مستوى جودة وكفاءة المنصات والخدمات الرقمية الحكومية. شاركت في المؤشر 61 منصة رقمية مختارة وفق معايير محددة، ليتم تقييمها عبر 4 مناظير رئيسية و20 محورًا تشمل رضا المستفيد، تجربة المستخدم، التعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات المستخدمة.

ويُعد المؤشر أداة استراتيجية للارتقاء بتجربة المستفيد من الخدمات الرقمية، من خلال توفير تجربة سلسة ومتكاملة تلبي احتياجات جميع فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن. كما يسهم في تعزيز استجابة الجهات الحكومية للشكاوى، وتقييم فعالية القنوات الرقمية المختلفة، بما ينعكس إيجابًا على جودة الأداء العام للجهات.

وتؤكد الهيئة على دورها المحوري في تنظيم المنصات الرقمية وقياس الأداء الرقمي للجهات الحكومية، حيث يسهم المؤشر في رفع كفاءة العمل، وتعزيز التحول الرقمي، والارتقاء بمكانة المملكة ضمن أبرز المؤشرات الدولية في مجال الخدمات الحكومية الرقمية. كما يمثل المؤشر أداة مهمة لدعم الاقتصاد الرقمي وتحسين جودة الحياة الرقمية للمستفيدين.

من خلال هذه المبادرة، تؤكد الهيئة التزامها بتطوير الخدمات الرقمية الحكومية، وتعزيز الابتكار، وضمان استدامة التحسين المستمر لتجربة المستخدم، مع وضع تجربة المواطن في قلب استراتيجية التحول الرقمي، بما يعكس رؤية المملكة الطموحة في أن تصبح دولة رائدة عالميًا في التحول الرقمي.