«وي» الأقل شكاوى..تعرف على أسرع شركات الإنترنت في مصر

كشف جهاز تنظيم الاتصالات عن تقريره الدوري حول شكاوى عملاء خدمات الإنترنت الثابت للنصف الثاني من عام 2025، حيث بلغ معدل الشكاوى 355 شكوى لكل 100 ألف مشترك. وأكد التقرير أن نسبة استجابة المشغلين للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز وصلت إلى 98%، مع متوسط وقت استجابة يبلغ 0.80 يوم.

شركات المحمول الأربعة

وجاءت شركات المحمول الأربعة في ترتيب متباين من حيث معدل الشكاوى وسرعة الاستجابة، إذ تصدرت «وي» قائمة الشركات الأقل شكاوى بمعدل 198 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بلغت 98%، ومتوسط وقت استجابة 1.7 يوم.

فودافون

في المقابل، سجلت «فودافون» 753 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة كاملة للشكاوى بعد التصعيد بلغت 100%، ومتوسط وقت استجابة بلغ 0.02 يوم فقط.

أورنج

أما «أورنج»، فقد بلغ معدل الشكاوى لديها 1452 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة 97% للشكاوى ومتوسط وقت استجابة 0.05 يوم.

إي آند

وسجلت «إي آند» 1286 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 100% ومتوسط وقت استجابة 0.02 يوم، ما يعكس كفاءة عالية في التعامل مع شكاوى العملاء.

ويعكس التقرير تفاوت أداء الشركات في جودة خدمات الإنترنت الثابت، مع بروز «وي» كالأقل شكاوى، بينما تتصدر «أورنج» أعلى معدل شكاوى، في حين تتميز «فودافون» و«إي آند» بسرعة الاستجابة.