95% من التجار يعتمدون الذكاء الاصطناعي: التحول الرقمي يحدد مسار نمو التجارة الإلكترونية

أظهرت دراسة حديثة أجرتها شركة Linnworks على 500 تاجر من السوق المتوسط في المملكة المتحدة والولايات المتحدة، أن تبني الذكاء الاصطناعي والأتمتة أصبح عاملًا حاسمًا في نمو الأعمال وتحقيق الكفاءة التشغيلية في قطاع التجارة الإلكترونية.

وبحسب نتائج الدراسة، سجل نحو 89.6% من التجار في المملكة المتحدة و88.8% من نظرائهم في الولايات المتحدة نموًا سنويًا معتدلًا إلى كبيرًا، إلا أن القدرة على التوسع ما تزال تحديًا للعديد من الشركات، حيث ارتبطت بشكل مباشر بمستوى الأتمتة ونضج قنوات البيع المختلفة.

وأشار الرئيس التنفيذي لشركة Linnworks، جون باهل، إلى أن العلاقة بين نمو الأعمال ونضج العمليات التشغيلية وثيقة للغاية، مؤكدًا أن أدوات واستراتيجيات الأتمتة التي وفرتها الشركة للمشاركين تساعد على تعزيز قابلية التوسع وتحقيق الأداء الأمثل.

وتبرز رؤية المخزون كأحد أكبر التحديات التي تواجه التجار، إذ أشار نحو ثلث المشاركين فقط إلى امتلاك رؤية كاملة لمستوى المخزون عبر جميع القنوات والمستودعات، بينما سجلت مشكلات في دقة متابعة المخزون وتنفيذ الطلبات وموثوقية الأنظمة، خاصة مع محاولة الشركات التوسع في الأسواق الجديدة.

كما كشفت الدراسة تحولًا واضحًا في استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث أصبح عنصرًا أساسيًا لدعم العملاء، مع اعتماد أكثر من نصف المشاركين على روبوتات المحادثة الذكية، بنسبة 60.8% في الولايات المتحدة و54.8% في المملكة المتحدة. وتشمل استخدامات AI مجالات توقع الطلب، إدارة المخزون، تحسين الحملات التسويقية، وكشف ومنع الاحتيال، بحيث أصبح أكثر من 95% من التجار يعتمدونها حاليًا في عملياتهم التشغيلية.

وفيما يتعلق بالأتمتة، أشارت الدراسة إلى أنها أصبحت معيارًا أساسيًا لنجاح الشركات، لا مجرد ميزة إضافية، حيث سجلت نسبة الأتمتة العالية 64.8% في المملكة المتحدة و60% في الولايات المتحدة، مع ارتباط واضح بين مستوى الأتمتة وقدرة الشركات على الصمود وتحقيق النمو المستدام.

أما في قطاع الخدمات اللوجستية، فتؤكد البيانات على دوره المحوري في تحسين تجربة العملاء، إذ تتمتع الشركات التي تعتمد على عدة شركات شحن بمرونة أكبر وقدرة أعلى على مواجهة الاضطرابات خلال فترات الذروة، مع التحكم الأفضل في التكاليف وتسريع عملية التوصيل، ما يعزز الثقة والكفاءة التشغيلية في التجارة الإلكترونية.